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- Atitude do cliente e bem-estar dos colaboradores em funções de comércio e serviços: o papel mediador sequencial da exaustão emocional e da satisfação profissionalPublication . Rocha, Marta; Rodrigues, RosaA interação com os clientes está frequentemente associada a níveis elevados de exigência emocional, o que se reflete no bem-estar dos colaboradores. Neste estudo, explora-se o papel mediador da exaustão emocional e da satisfação profissional na relação entre a atitude do cliente e o bem-estar em contexto laboral, através de um modelo de mediação sequencial. Para o efeito, foi adotada uma abordagem quantitativa de natureza transversal, com base numa amostra de 369 trabalhadores com funções que envolvem o contacto direto ou indireto com os clientes. Os resultados mostram que a postura do cliente está associada a níveis mais elevados de exaustão emocional e a uma diminuição do bem-estar. Verifica-se ainda que a satisfação profissional, embora seja negativamente influenciada pelo comportamento do cliente e pelo desgaste emocional, se encontra positivamente relacionada com o bem-estar dos colaboradores. A análise dos efeitos indiretos destaca o percurso sequencial entre a exaustão emocional e a satisfação profissional como mecanismo explicativo entre a conduta do cliente e o bem-estar dos colaboradores em contexto laboral. Estas evidências indicam que o impacto da atitude do cliente no bem-estar ocorre sobretudo de forma indireta, através de processos psicológicos associados ao desgaste emocional e à forma como os colaboradores avaliam o seu contexto de trabalho. Esta investigação reforça a importância dos processos emocionais e da natureza das relações no bem-estar dos colaboradores e apresenta implicações práticas para a gestão de recursos humanos (GRH) em contextos de interação com clientes.
- Entre Culturas: A experiência de Integração de Migrantes na Região do CávadoPublication . Aparecida Nascimento Corrêa; Idalina Machado; Sara MeloNos últimos tempos, tem-se intensificado o debate em torno dos fluxos migratórios que chegam à Europa. Estas deslocações resultam, em grande parte, de crises políticas, económicas e ambientais, que levam muitas pessoas a sair dos seus países em busca de melhores condições de vida. Apesar de alguns discursos negativos, também presentes em Portugal, as políticas europeias tendem a reconhecer a migração como um contributo relevante para o desenvolvimento social e económico. Ainda assim, ao nível local, como na Região do Cávado, o aumento da população imigrante traz desafios específicos ao território. Neste contexto, o conceito de aculturação assume importância, uma vez que envolve a interação entre culturas diferentes num processo recíproco. A integração é frequentemente apontada como a estratégia mais equilibrada, beneficiando tanto os imigrantes como a sociedade de acolhimento. No entanto, este processo enfrenta vários obstáculos, como a burocracia, a discriminação, a xenofobia e dificuldades no acesso a direitos e serviços. O Serviço Social assume aqui um papel fundamental, não só na mediação entre imigrantes e instituições, mas também na promoção dos direitos humanos e na construção de uma sociedade mais inclusiva. A investigação realizada seguiu uma abordagem qualitativa, com uma amostra intencional de imigrantes e assistentes sociais. A recolha de dados foi feita através de entrevistas semiestruturadas, sendo posteriormente analisados por análise de conteúdo. Os resultados evidenciam as perceções dos imigrantes sobre a sua integração e destacam a importância do Serviço Social, bem como a perspetiva dos profissionais sobre os desafios existentes.
- Entre Culturas: A experiência de Integração de Migrantes na Região do CávadoPublication . Aparecida Nascimento Corrêa; Idalina MachadoNos últimos tempos, tem-se intensificado o debate em torno dos fluxos migratórios que chegam à Europa. Estas deslocações resultam, em grande parte, de crises políticas, económicas e ambientais, que levam muitas pessoas a sair dos seus países em busca de melhores condições de vida. Apesar de alguns discursos negativos, também presentes em Portugal, as políticas europeias tendem a reconhecer a migração como um contributo relevante para o desenvolvimento social e económico. Ainda assim, ao nível local, como na Região do Cávado, o aumento da população imigrante traz desafios específicos ao território. Neste contexto, o conceito de aculturação assume importância, uma vez que envolve a interação entre culturas diferentes num processo recíproco. A integração é frequentemente apontada como a estratégia mais equilibrada, beneficiando tanto os imigrantes como a sociedade de acolhimento. No entanto, este processo enfrenta vários obstáculos, como a burocracia, a discriminação, a xenofobia e dificuldades no acesso a direitos e serviços. O Serviço Social assume aqui um papel fundamental, não só na mediação entre imigrantes e instituições, mas também na promoção dos direitos humanos e na construção de uma sociedade mais inclusiva. A investigação realizada seguiu uma abordagem qualitativa, com uma amostra intencional de imigrantes e assistentes sociais. A recolha de dados foi feita através de entrevistas semiestruturadas, sendo posteriormente analisados por análise de conteúdo. Os resultados evidenciam as perceções dos imigrantes sobre a sua integração e destacam a importância do Serviço Social, bem como a perspetiva dos profissionais sobre os desafios existentes.