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- Gestão de propostas técnico-comerciais na Durit CoatingsPublication . Reis, Mariana Leal Vieira; Almeida, Jorge Alexandre Caldeira Gonçalves deO presente relatório foi desenvolvido no âmbito da unidade curricular de Projeto/ Estágio do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial do Instituto Superior de Engenharia de Coimbra (ISEC), tendo o estágio sido realizado na empresa Durit Coatings, integrada no Grupo Durit, no departamento técnico-comercial. O trabalho teve como principal objetivo acompanhar e analisar o processo de elaboração de propostas técnico-comerciais no contexto da engenharia de superfícies, compreendendo a articulação entre as áreas comercial, produtiva e de planeamento. Para tal, foi efetuado um enquadramento teórico das principais tecnologias de revestimento utilizadas pela empresa, nomeadamente os processos de projeção térmica, revestimentos físicos de vapor e tecnologias baseadas em laser. Durante o estágio foram acompanhados vários casos práticos reais, desde a receção do pedido do cliente até à elaboração da proposta e execução do serviço, permitindo analisar critérios técnicos de seleção de tecnologia, estimativa de custos, condicionantes produtivas e requisitos funcionais dos componentes. Com base na observação direta dos processos, procedeu-se a uma análise crítica recorrendo a ferramentas como o Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers (SIPOC), análise de Strengths,Weaknesses, Opportunities and Threats (SWOT), identificação de riscos operacionais e causas de atraso na elaboração de propostas. Esta análise permitiu identificar pontos críticos no fluxo de informação e oportunidades de melhoria ao nível da organização e padronização do processo técnico-comercial. Como contributo adicional, foi proposta a introdução de um modelo simples de apoio à decisão para a definição do nível de Service Level Agreement (SLA) associado às consultas recebidas, baseado na avaliação de critérios objetivos, permitindo apoiar a priorização das propostas e tornar mais consistente o processo de gestão de consultas. O estágio contribuiu para a consolidação de competências técnicas na área da engenharia de superfícies e para o desenvolvimento de uma visão integrada entre engenharia e gestão, reforçando a importância do departamento técnico-comercial como elemento estratégico na criação de valor para a empresa.
- Contributos do enfermeiro especialista na liderança das equipas em situações críticasPublication . Fernandes, Patrícia Pereira; Sales, LeilaOs cuidados à Pessoa em Situação Crítica (PSC) caracterizam-se por uma elevada complexidade clínica, imprevisibilidade e necessidade de tomada de decisão rápida, exigindo equipas altamente organizadas, coesas e lideradas de forma eficaz. Neste contexto, o enfermeiro especialista assume um papel determinante não apenas na prestação de cuidados diferenciados, mas também na coordenação das equipas, na promoção da segurança e na melhoria contínua da qualidade dos cuidados. No âmbito do Mestrado e Enfermagem Médico-Cirúrgica na área da PSC, foi desenvolvido um percurso formativo na área de urgência/emergência, com o objetivo de desenvolver competências especializadas, com particular enfoque na liderança das equipas em situações críticas. Este percurso foi sustentado em modelos teóricos de liderança e em teóricas de Enfermagem que valorizam a prática reflexiva, a tomada de decisão e o desenvolvimento progressivo da perícia profissional. Este relatório apresenta uma análise reflexiva das atividades desenvolvidas ao longo do percurso de estágio, evidenciando o processo de aquisição e consolidação de competências do enfermeiro especialistas. As experiências vivenciadas nos diferentes contextos, permitiu aprofundar conhecimentos e sustentar a prática em evidência científica, favorecendo o desenvolvimento de competências de avaliação clínica e vigilância contínua, bem como a capacidade de resolver problemas, antecipar focos de instabilidade e gerir cuidados e protocolos terapêuticos. Paralelamente, o enfoque na liderança clínica contribui para o fortalecimento da comunicação eficaz, da coordenação das equipas, da tomada de decisão partilhada e da promoção de uma cultura de segurança, integrando-se de forma consistente numa prática reflexiva orientada para a melhoria contínua da qualidade dos cuidados.
- Avaliação do grau de satisfação dos Polícias da Polícia de Segurança Pública relativamente ao uniforme de serviço operacionalPublication . Lopes, Tomás Matos; Carvalho , Miguel Ângelo FernandesO Uniforme de Serviço Operacional constitui uma ferramenta central da atividade policial, reunindo dimensões funcionais, identitárias e institucionais. A presente dissertação teve como objetivo avaliar o grau de satisfação dos polícias da Polícia de Segurança Pública relativamente ao USO. Para tal, desenvolveu-se um estudo quantitativo, através da aplicação de um inquérito por questionário a polícias utilizadores deste uniforme, obtendo-se uma amostra válida de 1101 participantes. Os dados foram analisados através de técnicas de estatística descritiva e inferencial. Os resultados evidenciam uma satisfação global predominantemente desfavorável, associada significativamente às dimensões avaliadas, sobretudo à confiança e sentimento de pertença, à adequação às exigências físicas da atividade policial e ao conforto geral. Identificaram-se ainda fragilidades na numeração e tamanhos, na resistência ao uso e às lavagens e no Barrete Operacional. O estudo contribui para a reflexão institucional sobre a adequação funcional do fardamento policial.
- A inteligência emocional na liderança dos oficiais de Polícia na PSP - uma análise multidimensional (360º)Publication . Neves, Vanesssa Pereira; Poiares , Nuno Caetano Lopes de Barros; Morgado, Sónia Maria AnicetoNum contexto policial cada vez mais rigoroso e imprevisível, a capacidade de liderar atravessa múltiplos cenários e exigências, não apenas físicas e mentais, mas também emocionais. Ainda que o exercício da liderança e a Inteligência Emocional (IE) estejam amplamente interligados, no contexto da Polícia de Segurança Pública (PSP), a evidência empírica sobre esta relação permanece limitada. O presente estudo analisou a influência das dimensões da IE no perfil de liderança dos Oficiais da PSP e o papel da formação inicial no desenvolvimento da IE. Recorreu-se a um método quantitativo, através da aplicação da Escala de IE de Wong e Law e da Escala Multidimensional de Liderança nas Organizações, numa análise multidimensional (360º), a 269 Oficiais (líderes) e 913 Chefes e Agentes (liderados). Os resultados revelaram uma associação positiva e significativa entre a IE e a liderança transformacional, sendo a Avaliação das Emoções dos Outros o preditor mais forte dos comportamentos de apoio e individualização. Verificou-se ainda uma discrepância consistente entre a autoavaliação dos Oficiais e a perceção dos liderados em relação ao exercício da liderança transformacional, e uma lacuna na integração prática da IE na formação inicial. As implicações práticas deste estudo reforçam a necessidade de integrar a IE como prioridade estratégica transversal a toda a PSP, sugerindo a revisão dos currículos da formação inicial e o desenvolvimento de programas de mentoria baseados na avaliação 360º, visando reduzir o hiato de perceção entre líderes e liderados e investir em líderes emocionalmente inteligentes, capazes de responder com eficácia, humanidade e adaptabilidade aos desafios do contexto policial.