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Publicação
Gestão de propostas técnico-comerciais na Durit Coatings
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Resumo(s)
O presente relatório foi desenvolvido no âmbito da unidade curricular de Projeto/ Estágio do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial do Instituto Superior de Engenharia de Coimbra (ISEC), tendo o estágio sido realizado na empresa Durit Coatings, integrada no Grupo Durit, no departamento técnico-comercial. O trabalho teve como principal objetivo acompanhar e analisar o processo de elaboração de propostas técnico-comerciais no contexto da engenharia de superfícies, compreendendo a articulação entre as áreas comercial, produtiva e de planeamento. Para tal, foi efetuado um enquadramento teórico das principais tecnologias de revestimento utilizadas pela empresa, nomeadamente os processos de projeção térmica, revestimentos físicos de vapor e tecnologias baseadas em laser. Durante o estágio foram acompanhados vários casos práticos reais, desde a receção do pedido do cliente até à elaboração da proposta e execução do serviço, permitindo analisar critérios técnicos de seleção de tecnologia, estimativa de custos, condicionantes produtivas e requisitos funcionais dos componentes. Com base na observação direta dos processos, procedeu-se a uma análise crítica recorrendo a ferramentas como o Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers (SIPOC), análise de Strengths,Weaknesses, Opportunities and Threats (SWOT), identificação de riscos operacionais e causas de atraso na elaboração de propostas. Esta análise permitiu identificar pontos críticos no fluxo de informação e oportunidades de melhoria ao nível da organização e padronização do processo técnico-comercial. Como contributo adicional, foi proposta a introdução de um modelo simples de apoio à decisão para a definição do nível de Service Level Agreement (SLA) associado às consultas recebidas, baseado na avaliação de critérios objetivos, permitindo apoiar a priorização das propostas e tornar mais consistente o processo de gestão de consultas. O estágio contribuiu para a consolidação de competências técnicas na área da engenharia de superfícies e para o desenvolvimento de uma visão integrada entre engenharia e gestão, reforçando a importância do departamento técnico-comercial como elemento estratégico na criação de valor para a empresa.
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Palavras-chave
Engenharia de superfícies Revestimentos Processo técnico-comercial Gestão de propostas
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