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Implementação do sistema de gestão da qualidade no meio hospitalar e o papel da auditoria Interna: caso do Hospitalar da Figueira da Foz, E. P. E.
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Abstract(s)
Este projeto insere-se no âmbito do Mestrado em Auditoria Empresarial e Pública, do Ramo em Auditoria em Instituições Públicas, do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. O objetivo principal consistiu na demonstração da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade em meio hospitalar e o importante contributo que a Auditoria Interna teve neste sistema.
Em primeiro lugar, pretendeu-se transmitir a ideia do que era a Qualidade em Saúde e como se realiza a sua gestão. De seguida, demonstrou-se a existência de duas Estratégias Nacionais para a Qualidade na Saúde, publicadas em Diário da República, como meio de orientação para as Comissões da Qualidade e Segurança do Doente, órgãos técnicos existentes nos Hospitais. Ainda nesta parte, mencionaram-se algumas entidades portuguesas ligadas à Gestão da Qualidade e a sua importância, nomeadamente IQS, APQ e DGS. Por fim, transmitiu-se a ideia, do que é um processo de Certificação e um processo de Acreditação, evidenciando assim, alguns organismos que promoveram nos Hospitais portugueses, o processo de Acreditação.
Em segundo lugar, referiu-se o papel da Auditoria Interna, descrevendo uma breve evolução histórica, de modo, a evidenciar a importância da prática profissional da Auditoria Interna, através de Normas profissionais e regras de conduta. No entanto, demonstrou-se a importância da Auditoria Interna, comprovando a sua atividade objetiva, sistemática, com o intuito de avaliar os procedimentos existentes no processo auditado, até obter prova da correspondência entre informações, e comunicar as conclusões aos auditados.
Por último, descreveu-se a implementação do SGQ no Hospital Distrital da Figueira da Foz, EPE, onde o Serviço de Auditoria Interna tem vindo a intervir, com a realização de auditorias internas, quer no âmbito da Qualidade (NP EN ISO 9001:2015) quer no âmbito das atribuições definidas no Decreto- Lei n.º18/2017, de 10/02, nomeadamente auditorias internas a áreas comuns (e.g. equipamentos). Bem como, na participação como Serviço observador, das auditorias externas no âmbito do modelo de Acreditação ACSA.
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Keywords
Sistemas de gestão de qualidade Qualidade em saúde Certificação Modelos de acreditação Auditoria interna Melhoria contínua