Publication
A relevância da rede social Facebook na potencialização da lealdade às marcas na população jovem adulta Portuguesa
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Mena, Ricardo | |
| dc.contributor.author | Magalhães, João | |
| dc.date.accessioned | 2015-11-10T15:38:01Z | |
| dc.date.available | 2015-11-10T15:38:01Z | |
| dc.date.issued | 2014-09-17 | |
| dc.description.abstract | Com o aparecimento das social media, novas formas de comunicação começaram a surgir e consequentemente novas formas de pensar o marketing. Um dos objetivos do marketing é fomentar a lealdade dos clientes. Esta investigação procura perceber até que ponto a rede social Facebook pode potenciar a lealdade dos clientes às marcas. Especificamente, procura perceber se comportamentos relacionados com a notoriedade da marca, o envolvimento do cliente, o boca-a-boca e a lealdade estão presentes nos seguidores da marca no Facebook. Com base na revisão bibliográfica estudada criou-se um modelo preditivo para tentar perceber se a lealdade à marca pode ser potenciada na rede social Facebook através do envolvimento do cliente e do boca-a-boca gerado. Confirmou-se a relevância do envolvimento do cliente na explicação da lealdade dos clientes, ficando a relevância do boca-a-boca aquém do esperado. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201143534 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/10211 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Redes sociais | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade | pt_PT |
| dc.subject | Clientes | pt_PT |
| dc.title | A relevância da rede social Facebook na potencialização da lealdade às marcas na população jovem adulta Portuguesa | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Dissertação de Mestrado em Gestão de Marketing |