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Num cenário de crescente digitalização e competitividade no mercado, a personalização de produtos e serviços tem emergido como uma estratégia central para as empresas que desejam destacar-se e oferecer experiências mais relevantes aos consumidores. A capacidade de adaptar ofertas com base em preferências individuais, comportamentos de navegação e dados pessoais não só transforma a relação marca-consumidor, como também influencia de forma significativa o processo de decisão de compra. Esta dissertação explora precisamente esse fenómeno, analisando de que forma a personalização afeta o comportamento dos consumidores e quais os fatores que mediam essa relação.
Com base numa revisão da literatura e numa abordagem metodológica quantitativa, foi aplicado um questionário a uma amostra de consumidores com experiência em personalização. O estudo procurou compreender de que forma variáveis como satisfação, lealdade, perceção de valor, intenção de compra, entre outras, são afetadas por práticas de personalização. Os resultados obtidos confirmam, em grande parte, os pressupostos teóricos, destacando o potencial da personalização para fortalecer a relação entre consumidor e marca, aumentar o envolvimento emocional, incentivar a fidelização e influenciar decisões de compra, incluindo comportamentos impulsivos.
Este trabalho contribui para o aprofundamento do conhecimento sobre a personalização como ferramenta estratégica de marketing e oferece sugestões práticas para a sua aplicação ética e centrada no consumidor.
This dissertation examines the impact of personalization on consumer behavior, with a particular focus on how it influences purchasing decisions. In an era defined by digital transformation and the growing availability of consumer data, personalization has become a relevant strategy for brands seeking to deliver more meaningful and tailored experiences. Based on a review of the literature and a quantitative methodological approach, a questionnaire was conducted with a sample of consumers experienced in product personalization. The study aimed to understand how variables such as satisfaction, loyalty, perceived value, and purchase intention are affected by personalization practices. The findings largely confirm the theoretical assumptions, highlighting personalization’s potential to strengthen consumer–brand relationships, enhance emotional engagement, foster loyalty, and influence purchasing behavior, including impulsive actions. This research contributes to the growing understanding of personalization as a strategic marketing tool and offers practical guidance for its ethical and consumer-centered implementation.
This dissertation examines the impact of personalization on consumer behavior, with a particular focus on how it influences purchasing decisions. In an era defined by digital transformation and the growing availability of consumer data, personalization has become a relevant strategy for brands seeking to deliver more meaningful and tailored experiences. Based on a review of the literature and a quantitative methodological approach, a questionnaire was conducted with a sample of consumers experienced in product personalization. The study aimed to understand how variables such as satisfaction, loyalty, perceived value, and purchase intention are affected by personalization practices. The findings largely confirm the theoretical assumptions, highlighting personalization’s potential to strengthen consumer–brand relationships, enhance emotional engagement, foster loyalty, and influence purchasing behavior, including impulsive actions. This research contributes to the growing understanding of personalization as a strategic marketing tool and offers practical guidance for its ethical and consumer-centered implementation.
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Keywords
Personalização Comportamento do consumidor Marketing digital Decisão de compra Fidelização do cliente