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O e-commerce e o controlo dos meios de pagamento Online: caso de estudo Sonae
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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
A evolução da economia, a concorrência, o estilo de vida dos consumidores e as
novas tecnologias têm vindo a causar um grande impacto e a impor alterações no
setor retalhista, para que se mantenha competitivo.
Este trabalho de projeto tem como objetivo analisar a temática do e-Commerce de
alguns negócios do universo Sonae, assim como os processos administrativos
existentes de controlo dos meios de pagamento utilizados de forma a desenvolver uma
solução que permita organizar mas sobretudo potenciar os processos existentes de
controlo.
Este trabalho de projeto subdivide-se em quatro grandes temas: o e-Commerce, o
processo order-to-cash, os meios de pagamento e a elaboração de propostas de
solução para o controlo dos meios de pagamento.
Este trabalho de projeto iniciou-se com uma semana de formação no departamento
Processos Administrativos de Venda, onde tive a oportunidade de passar por todas as
equipas presentes.
O passo seguinte passou por uma visita a cada negócio como o Continente Online, a
Worten, a MO, a Zippy, a MakeNotes, entre outros, onde estive inserida em cada uma
das equipas a observar o seu trabalho em contexto real.
Como última tarefa, e não menos importante, fiz um levantamento de todas as
informações relevantes para o projeto, onde comecei por analisar a temática do e-
Commerce global, europeu e nacional, desenvolvi um benchmarking com todas as
informações que consegui recolher de todas as empresas concorrentes e por fim, após
análise de todos os temas, desenvolvi quatro soluções de melhoria.
Description
Keywords
E-Commerce meios de pagamento order-to-cash flow soluções de melhoria