Segmentação para maximizar o customer lifetime value de uma companhia de seguros

Fernandes, Paulo

http://hdl.handle.net/10400.26/10217

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Authors

Fernandes, Paulo

Advisor(s)

Rodrigues, Filipe

Abstract(s)

Este projeto profissional teve como objetivo principal propor uma nova segmentação de clientes de uma companhia seguradora, partindo da introdução da métrica do Customer lifetime value. Foi com base em dados secundários, possível conhecer clientes e calcular o Customer lifetime value, associar esta métrica a fatores sociodemográficos, socio económicos, psicográficos e comportamentais. Desta avaliação foi criada uma nova segmentação, em que muito contribuiu o CLV. Foram determinados quatro segmentos base para uma futura adoção de estratégias de marketing efetivas. O valor do cliente permitiu conhecer clientes com rendimentos diferenciados, e com propensão para a aquisição de produtos e serviços adicionais. Clientes com produtos cujo valor deve ser preservado e retido, implementando campanhas de retenção e fidelização para uma manutenção de longo prazo, com retorno crescente para a empresa. Este estudo permitiu concluir que a segmentação efetuada foi importante, mas deve ter continuidade, uma vez que a sociedade e os clientes alteram, crescem e evoluem. A construção e criação de subsegmentos ou será o próximo passo. A adequação de subsegmentos em função da idade ao ciclo de vida do cliente é de extrema importância. Mais do que uma segmentação estática, a mesma deve ser moldada e adaptada à realidade, desenvolvida em função das necessidades e desejos dos clientes, nunca perdendo de vista os mais rentáveis e fieis.