A influência dos parques de estacionamento dos centros comerciais na experiência de compra do consumidor

Oliveira, Sofia

http://hdl.handle.net/10400.26/15364

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Authors

Oliveira, Sofia

Advisor(s)

Nogueira, Mafalda

Gomes, Sandra

Abstract(s)

As superfícies comerciais atualmente estão presentes no dia-a-dia de todos os consumidores, no entanto, os estudos realizados sobre estes locais têm-se manifestado como insuficientes para reconhecer o seu verdadeiro potencial nas perceções dos consumidores. A indústria do retalho é reconhecida pelo uso das mais variadas técnicas de marketing para fidelizar os seus consumidores, porém, foi encontrada uma lacuna nos estudos sobre esta temática. Apesar de existirem diversas investigações sobre os centros comerciais e o seu impacto nos consumidores, os investigadores não têm em conta o impacto dos parques de estacionamento. Assim, o objetivo central da presente investigação são os parques de estacionamento das superfícies comerciais e qual o seu impacto no processo de decisão do consumidor que a visita. A investigação começa por uma abordagem teórica onde são explorados vários temas que são considerados essenciais para a perceção da importância dos parques de estacionamento nos centros comerciais. Assim, destacam-se temas tais como customer experience, marketing experiencial e shopping experience. Como conclusão da revisão bibliográfica existe uma secção dedicada aos parques de estacionamento. Após a abordagem teórica, e de forma a responder aos objetivos propostos, foi utilizada uma abordagem qualitativa e exploratória. Através de duas sessões de focus groups, com um total de 13 participantes, foi possível recolher dados que permitiu responder ao objetivo principal da investigação. Os resultados obtidos permitem concluir que os consumidores não consideram o parque de estacionamento um impedimento para visitar uma superfície comercial, no entanto, é possível perceber que existem entraves que os parques de estacionamento colocam aos consumidores aquando a sua visita. Ou seja, apesar de os consumidores afirmarem que não decidem qual a superfície a visitar consoante o parque, admitem que passam por uma certa ansiedade durante a experiencia de estacionamento e que isso condiciona o seu comportamento durante a sua visita à superfície comercial e a sua propensão para o consumo.