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Sistema de informação de gestão para controlo da manutenção e remodelação de lojas de retalho
| dc.contributor.advisor | Ribeiro, António Rui Trigo | |
| dc.contributor.author | Marques, Célia Nunes | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-02T12:13:16Z | |
| dc.date.available | 2017-02-02T12:13:16Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | A empresa CDC, Lda está inserida no ramo da construção civil, vertente da carpintaria. As suas principais atividades são a manutenção e remodelação de lojas de retalho de roupa. Sendo muitas as lojas alvo de intervenções a diversos níveis, desde a manutenção às intervenções mais profundas surge a necessidade de acompanhar e registar as intervenções feitas em cada loja e o seu estado. Atualmente, este acompanhamento é feito de forma manual sendo o registo das intervenções feito em papel ou ficheiros de Microsoft Excel isolados, que dificultam a consulta do estado de uma determinada intervenção ou das intervenções futuras a realizar. É habitual ter de consultar dossiers em papel para aceder ao histórico das intervenções efetuadas numa loja. Com o objetivo de colmatar esta lacuna detetada na empresa, a falta de organização da informação sobre as atividades realizadas, surgiu a ideia de implementar um sistema de informação de gestão que permitisse acompanhar todas as atividades realizadas pela empresa, de forma rápida e atualizada, e consultar o histórico de todas as intervenções realizadas e a realizar em cada loja, no momento da consulta. Após a análise de requisitos efetuada, nomeadamente a identificação das principais atividades, que se traduzem na execução de quatro processos, e pesquisa das soluções existentes no mercado, concluiu-se que a melhor solução, para a implementação do sistema de informação de gestão para controlo da manutenção e remodelação de lojas de retalho, seria a utilização da tecnologia Business Process Management Suite. Após o desenvolvimento do sistema o mesmo foi posto a funcionar na CDC tendo-se conseguido obter melhorias significativas, não só na velocidade com que se consegue obter a informação para o controlo da manutenção, mas também no garante dos fluxos de informação entre os diferentes intervenientes. Outro resultado do projeto é o facto de o mesmo poder ser utilizado como exemplo para profissionais na área que queiram proceder ao desenvolvimento de um sistema de informação de gestão orientado por processos. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201601478 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/17800 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Sistema de informação de gestão | pt_PT |
| dc.subject | Fluxos de informação | pt_PT |
| dc.subject | Controlo de informação | pt_PT |
| dc.title | Sistema de informação de gestão para controlo da manutenção e remodelação de lojas de retalho | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |