Sistema de informação de gestão para controlo da manutenção e remodelação de lojas de retalho

Marques, Célia Nunes

http://hdl.handle.net/10400.26/17800

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Authors

Marques, Célia Nunes

Advisor(s)

Ribeiro, António Rui Trigo

Abstract(s)

A empresa CDC, Lda está inserida no ramo da construção civil, vertente da carpintaria. As suas principais atividades são a manutenção e remodelação de lojas de retalho de roupa. Sendo muitas as lojas alvo de intervenções a diversos níveis, desde a manutenção às intervenções mais profundas surge a necessidade de acompanhar e registar as intervenções feitas em cada loja e o seu estado. Atualmente, este acompanhamento é feito de forma manual sendo o registo das intervenções feito em papel ou ficheiros de Microsoft Excel isolados, que dificultam a consulta do estado de uma determinada intervenção ou das intervenções futuras a realizar. É habitual ter de consultar dossiers em papel para aceder ao histórico das intervenções efetuadas numa loja. Com o objetivo de colmatar esta lacuna detetada na empresa, a falta de organização da informação sobre as atividades realizadas, surgiu a ideia de implementar um sistema de informação de gestão que permitisse acompanhar todas as atividades realizadas pela empresa, de forma rápida e atualizada, e consultar o histórico de todas as intervenções realizadas e a realizar em cada loja, no momento da consulta. Após a análise de requisitos efetuada, nomeadamente a identificação das principais atividades, que se traduzem na execução de quatro processos, e pesquisa das soluções existentes no mercado, concluiu-se que a melhor solução, para a implementação do sistema de informação de gestão para controlo da manutenção e remodelação de lojas de retalho, seria a utilização da tecnologia Business Process Management Suite. Após o desenvolvimento do sistema o mesmo foi posto a funcionar na CDC tendo-se conseguido obter melhorias significativas, não só na velocidade com que se consegue obter a informação para o controlo da manutenção, mas também no garante dos fluxos de informação entre os diferentes intervenientes. Outro resultado do projeto é o facto de o mesmo poder ser utilizado como exemplo para profissionais na área que queiram proceder ao desenvolvimento de um sistema de informação de gestão orientado por processos.