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Publication
How is the User Experience on the ITSCREDIT website?
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 13.64 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Nowadays it is fundamental to communicate clearly what a company has to offer to its
potential customers especially online via a website. Multiple B2B websites fail to do so by
not providing the customers the answers to fundamental questions and concerns.
User Experience also known as UX carries a considerably important role in increasing
user satisfaction by creating and providing services or products that guarantee relevant and
meaningful experiences. Hence to create a website that offers all of the best experiences
the design should be informative, easily navigated and intuitive.
This thesis aims to describe the current user experience on the ITSCREDIT website and
showcase and support any changes in the offerings by improving their overall website user
experience, website navigation and information architecture.
This thesis used qualitative research method involving 6 interviewees to understand user’s
behaviors and patterns and according to the answers collected many found that the basics
of the website were well structured and designed but was lacking in information relevancy
and carried complex navigation throughout their experience which meant spending longer
amounts of time and effort.
Another qualitative method was also conducted to add further knowledge to the already
conducted interviews. Through this quantitative method, it was discovered that the
website carried too much information which made participants overwhelmed and
distracted them from completing simple tasks.
To be able to provide better visibility of progress, the thesis based its findings and
evaluations on the UX design process created for ITSCREDIT, where Discovery, User
Research, Design and Validation aid in achieving the specific goals of the thesis.
During the discovery phase, the reader can understand about the company’s industry and
present-day website. The research was implemented to gather insight, analyze the current
website performance and give recommendations for improvement.
The evaluation of usability and content of significant pages of the website were
accomplished by analysis based on Nielsen’s Usability Principles.
Through the discovery and user research phase analysis of primary and secondary data it
was detected that there was a high margin of expectation between customer and what the
website delivered. And based on the results obtained in both phases recommendations
were provided for improvement of the user experience of the website.
Hoje em dia é fundamental comunicar de forma clara o que uma empresa tem para oferecer aos seus potenciais clientes, especialmente online através de um website. Vários sites B2B falham ao não fornecer aos clientes as respostas para perguntas e preocupações fundamentais. A experiência do usuário também conhecida como UX tem um papel consideravelmente importante no aumento da satisfação do usuário, criando e fornecendo serviços ou produtos que garantem experiências relevantes e significantes. Portanto, para criar um website que ofereça todas as melhores experiências, o design deve ser informativo, de fácil navegação e intuitivo. Esta tese tem como objetivo descrever a experiência atual do usuário no website da ITSCREDIT e mostrar e apoiar quaisquer alterações nas ofertas, melhorando a experiência geral do usuário do site, a navegação no site e a arquitetura da informação. Esta tese utilizou o método de pesquisa qualitativa envolvendo 6 entrevistados para entender os comportamentos e padrões do usuário e, de acordo com as respostas colecionadas, muitos descobriram que o básico do site estava bem estruturado e projetado, mas faltava relevância de informações e carregava uma navegação complexa ao longo de sua experiência, o que significava mais gasto de tempo e esforço. Um outro método qualitativo também foi realizado para agregar mais conhecimento às entrevistas já realizadas. Por meio desse método quantitativo, descobriu-se que o site carregava muitas informações, o que deixava os participantes sobrecarregados e os distraía na realização de tarefas simples. Para poder fornecer uma melhor visibilidade do progresso, a tese baseou suas descobertas e avaliações no processo de design de UX criado para a ITSCREDIT, onde Descoberta, Pesquisa de Usuário, Design e Validação auxiliam no alcance dos objetivos específicos da tese. Durante a fase de descoberta, o leitor pode entender sobre o setor da empresa e o site atual. A pesquisa foi implementada para coletar insights, analisar o desempenho atual do site e fornecer recomendações para melhorias. A avaliação de usabilidade e conteúdo de páginas significativas do website foi realizada por meio de análise baseada nos Princípios de Usabilidade da Nielsen. Através da análise da fase de descoberta e pesquisa do usuário de dados primários e secundários foi detetado que havia uma alta margem de expectativa entre o cliente e o que o site oferecia. E com base nos resultados obtidos em ambas as fases foram fornecidas recomendações para melhoria da experiência do usuário do site.
Hoje em dia é fundamental comunicar de forma clara o que uma empresa tem para oferecer aos seus potenciais clientes, especialmente online através de um website. Vários sites B2B falham ao não fornecer aos clientes as respostas para perguntas e preocupações fundamentais. A experiência do usuário também conhecida como UX tem um papel consideravelmente importante no aumento da satisfação do usuário, criando e fornecendo serviços ou produtos que garantem experiências relevantes e significantes. Portanto, para criar um website que ofereça todas as melhores experiências, o design deve ser informativo, de fácil navegação e intuitivo. Esta tese tem como objetivo descrever a experiência atual do usuário no website da ITSCREDIT e mostrar e apoiar quaisquer alterações nas ofertas, melhorando a experiência geral do usuário do site, a navegação no site e a arquitetura da informação. Esta tese utilizou o método de pesquisa qualitativa envolvendo 6 entrevistados para entender os comportamentos e padrões do usuário e, de acordo com as respostas colecionadas, muitos descobriram que o básico do site estava bem estruturado e projetado, mas faltava relevância de informações e carregava uma navegação complexa ao longo de sua experiência, o que significava mais gasto de tempo e esforço. Um outro método qualitativo também foi realizado para agregar mais conhecimento às entrevistas já realizadas. Por meio desse método quantitativo, descobriu-se que o site carregava muitas informações, o que deixava os participantes sobrecarregados e os distraía na realização de tarefas simples. Para poder fornecer uma melhor visibilidade do progresso, a tese baseou suas descobertas e avaliações no processo de design de UX criado para a ITSCREDIT, onde Descoberta, Pesquisa de Usuário, Design e Validação auxiliam no alcance dos objetivos específicos da tese. Durante a fase de descoberta, o leitor pode entender sobre o setor da empresa e o site atual. A pesquisa foi implementada para coletar insights, analisar o desempenho atual do site e fornecer recomendações para melhorias. A avaliação de usabilidade e conteúdo de páginas significativas do website foi realizada por meio de análise baseada nos Princípios de Usabilidade da Nielsen. Através da análise da fase de descoberta e pesquisa do usuário de dados primários e secundários foi detetado que havia uma alta margem de expectativa entre o cliente e o que o site oferecia. E com base nos resultados obtidos em ambas as fases foram fornecidas recomendações para melhoria da experiência do usuário do site.
Description
Keywords
User Experience ITSCREDIT B2B UX design process Website