Publicação
Avaliação da qualidade organizacional de um serviço de saúde ocupacional
| dc.contributor.advisor | Potra, Teresa Santos | |
| dc.contributor.author | Matos, Maria do Rosário Mira | |
| dc.date.accessioned | 2021-07-16T14:33:44Z | |
| dc.date.available | 2021-07-16T14:33:44Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | Nos últimos anos a qualidade tornou-se uma prioridade para as instituições de sa úde. É através da implementação, monitorização e melhoria da qualidade que estas garantem a prestação de cuidados de saúde eficazes e, sobretudo eficientes, indo ao encontro das necessidades e expectativas dos seus clientes. Também nos Serviços de Saúde Ocupacional (SSO), a melhoria contínua da qua lidade é um pilar crucial para a competitividade e inovação, pelo que é fundamental a utilização de estratégias e ferramentas apropriadas que contribuam para a melhoria dos cuidados prestados por estes serviços. Assim, utilizando uma dessas ferramentas, o modelo Common Assessment Fra mework (CAF), o presente estudo teve como objetivo analisar a qualidade organizaci onal de um SSO. Foi realizado um estudo de caso único exploratório e descritivo de abordagem mista e utilizadas estratégias múltiplas de pesquisa, nomeadamente, a aplicação de questionários a todos os profissionais do serviço, análise documental para preenchimento das grelhas de autoavaliação e a realização de entrevistas semi estruturadas ao gestor intermédio e ao gestor de topo. O estudo permitiu a autoavaliação da qualidade organizacional deste serviço de saúde, identificando-se os seus pontos fortes e fracos, e estabelecer estratégias de melhoria, entre as quais salientamos: (i) a revisão e divulgação da missão, visão e valores; (ii) o envolvimento de todos os profissionais nas áreas do planeamento e es tratégia;(iii) a clarificação da estratégia através do trabalho em equipa e da implemen tação e melhoria efetiva dos canais de comunicação, como reuniões de serviço; (iv) a avaliação sistemática da satisfação dos profissionais e dos clientes; (v) a implemen tação de ferramentas de autoavaliação e formação dos profissionais. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202672115 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/37101 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Administração em enfermagem | pt_PT |
| dc.subject | Gestão da qualidade total | pt_PT |
| dc.subject | Saúde do trabalhador | pt_PT |
| dc.subject | Avaliação da qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade dos cuidados de saúde | pt_PT |
| dc.title | Avaliação da qualidade organizacional de um serviço de saúde ocupacional | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Gestão em Enfermagem | pt_PT |
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