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Publicação
Avaliação da qualidade organizacional de um serviço de saúde ocupacional
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Nos últimos anos a qualidade tornou-se uma prioridade para as instituições de sa úde. É através da implementação, monitorização e melhoria da qualidade que estas
garantem a prestação de cuidados de saúde eficazes e, sobretudo eficientes, indo ao
encontro das necessidades e expectativas dos seus clientes.
Também nos Serviços de Saúde Ocupacional (SSO), a melhoria contínua da qua lidade é um pilar crucial para a competitividade e inovação, pelo que é fundamental a
utilização de estratégias e ferramentas apropriadas que contribuam para a melhoria
dos cuidados prestados por estes serviços.
Assim, utilizando uma dessas ferramentas, o modelo Common Assessment Fra mework (CAF), o presente estudo teve como objetivo analisar a qualidade organizaci onal de um SSO. Foi realizado um estudo de caso único exploratório e descritivo de
abordagem mista e utilizadas estratégias múltiplas de pesquisa, nomeadamente, a
aplicação de questionários a todos os profissionais do serviço, análise documental
para preenchimento das grelhas de autoavaliação e a realização de entrevistas semi estruturadas ao gestor intermédio e ao gestor de topo.
O estudo permitiu a autoavaliação da qualidade organizacional deste serviço de
saúde, identificando-se os seus pontos fortes e fracos, e estabelecer estratégias de
melhoria, entre as quais salientamos: (i) a revisão e divulgação da missão, visão e
valores; (ii) o envolvimento de todos os profissionais nas áreas do planeamento e es tratégia;(iii) a clarificação da estratégia através do trabalho em equipa e da implemen tação e melhoria efetiva dos canais de comunicação, como reuniões de serviço; (iv) a
avaliação sistemática da satisfação dos profissionais e dos clientes; (v) a implemen tação de ferramentas de autoavaliação e formação dos profissionais.
Descrição
Palavras-chave
Administração em enfermagem Gestão da qualidade total Saúde do trabalhador Avaliação da qualidade Qualidade dos cuidados de saúde