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Publicação
Estratégia de implementação da gestão da manutenção em regime de outsourcing
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| 7.13 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
Uma convergência entre a manutenção e o outsourcing, e o desenvolvimento de parcerias mais
complexas entre o fornecedor de serviços e o seu cliente, conduziram ao aparecimento de
contratos de manutenção global. Neste tipo de colaboração, o cliente pode chegar a transferir
para o fornecedor de serviços a responsabilidade de gerir todas as atividades de manutenção da
sua fábrica, permitindo assim estabelecer uma parceria que tem de resultar numa situação
benéfica para ambas as partes.
A finalidade deste trabalho é elaborar um manual que permita auxiliar os responsáveis pelo
processo de outsourcing na fábrica do cliente. Para isso, o manual apoia na gestão dos vários
domínios da manutenção, mas também a conduzir a relação entre as partes do contrato, ao
mesmo tempo que se estabelece um documento que permite uniformizar a forma como o
fornecedor de serviços deve proceder durante a prática das suas funções.
Para definir quais os objetivos que devem ser cumpridos em cada fase do processo de
outsourcing, e como devem ser atingidas as metas fixadas, este trabalho recorre a um estudo
que estrutura a forma de organizar um processo de gestão num contrato de manutenção global,
a requisitos e indicações das normas de manutenção, e a conteúdo da literatura especializada.
Todavia, para lograr o fim mencionado, mas acima de tudo para determinar quais as etapas que
devem ser cumpridas em cada fase do processo de outsourcing, e com que encadeamento, este
trabalho faz uso da experiência adquirida pelo autor num contrato de manutenção global.
A maioria dos trabalhos desenvolvidos na área da manutenção por outsourcing debatem sobre
a relação entre o fornecedor e o cliente, e sobre a sua viabilidade na perspetiva do cliente.
Assim, este trabalho distingue-se por apresentar uma ferramenta que as organizações podem
utilizar na prática para gerir um contrato de manutenção global.
Descrição
Palavras-chave
Gestão da manutenção Manual de gestão da manutenção Outsourcing Strategic outsourcing Contratação Contrato de manutenção global Fornecedor de serviços Cliente Parceria Relação com o cliente Manutenção industrial