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Estratégia de implementação da gestão da manutenção em regime de outsourcing
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| 7.13 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
Uma convergência entre a manutenção e o outsourcing, e o desenvolvimento de parcerias mais
complexas entre o fornecedor de serviços e o seu cliente, conduziram ao aparecimento de
contratos de manutenção global. Neste tipo de colaboração, o cliente pode chegar a transferir
para o fornecedor de serviços a responsabilidade de gerir todas as atividades de manutenção da
sua fábrica, permitindo assim estabelecer uma parceria que tem de resultar numa situação
benéfica para ambas as partes.
A finalidade deste trabalho é elaborar um manual que permita auxiliar os responsáveis pelo
processo de outsourcing na fábrica do cliente. Para isso, o manual apoia na gestão dos vários
domínios da manutenção, mas também a conduzir a relação entre as partes do contrato, ao
mesmo tempo que se estabelece um documento que permite uniformizar a forma como o
fornecedor de serviços deve proceder durante a prática das suas funções.
Para definir quais os objetivos que devem ser cumpridos em cada fase do processo de
outsourcing, e como devem ser atingidas as metas fixadas, este trabalho recorre a um estudo
que estrutura a forma de organizar um processo de gestão num contrato de manutenção global,
a requisitos e indicações das normas de manutenção, e a conteúdo da literatura especializada.
Todavia, para lograr o fim mencionado, mas acima de tudo para determinar quais as etapas que
devem ser cumpridas em cada fase do processo de outsourcing, e com que encadeamento, este
trabalho faz uso da experiência adquirida pelo autor num contrato de manutenção global.
A maioria dos trabalhos desenvolvidos na área da manutenção por outsourcing debatem sobre
a relação entre o fornecedor e o cliente, e sobre a sua viabilidade na perspetiva do cliente.
Assim, este trabalho distingue-se por apresentar uma ferramenta que as organizações podem
utilizar na prática para gerir um contrato de manutenção global.
Description
Keywords
Gestão da manutenção Manual de gestão da manutenção Outsourcing Strategic outsourcing Contratação Contrato de manutenção global Fornecedor de serviços Cliente Parceria Relação com o cliente Manutenção industrial