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Sistemas enterprise resource planning (ERP)
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Simões, Jorge Manuel Marques | |
| dc.contributor.author | António, Paulo Jorge Natividade Rodrigues | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-28T15:54:07Z | |
| dc.date.available | 2019-05-28T15:54:07Z | |
| dc.date.issued | 2016-10 | |
| dc.description | Não tem TID | pt_PT |
| dc.description.abstract | O software de gestão SAP é uma referência mundial em termos de sistemas ERP (Enterprise Resourse Planning), e a realização deste trabalho pretende descrever os processos e as dinâmicas de trabalho que ocorrem dentro de um dos maiores fornecedores mundiais em serviços SAP – a IBM/Viewnext. O objetivo geral deste estágio foi analisar o modo de funcionamento dos recursos dentro da organização e compreender em que medida essa estrutura contribui para o desempenho final do serviço SAP prestado aos clientes. As atividades desenvolvidas que suportam o conteúdo deste trabalho compreendem formação on job onde foram aplicados conhecimentos previamente adquiridos na componente académica, conhecimentos adquiridos extra curricularmente e conhecimentos adquiridos por intermédio do desenvolvimento de competências adicionais, estando inclusivamente sujeito a avaliação de desempenho. Também como matéria de extrema importância encontra-se o compromisso de excelência com os clientes resultante do compromisso individual de cada um dos profissionais, preconizado pela organização, facto que me levou também a desenvolver trabalho analítico específico, nomeadamente na relação com um grande cliente – REDEXIS gás. Finalmente debrucei-me sobre o processo de melhoria continua, enquadrado no tema de gestão da qualidade, assim como a gestão de expectativas, motivações e incremento da experiência dos recursos humanos com os quais lidei diariamente. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201849097 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/28715 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Gestão da qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Software de gestão | pt_PT |
| dc.subject | Recursos organizacionais | pt_PT |
| dc.title | Sistemas enterprise resource planning (ERP) | pt_PT |
| dc.title.alternative | Estágio em SAP-IS-U | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Politécnico de Tomar | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Empreendedorismo e Empresas Familiares | pt_PT |