Publicação
Estágio na empresa PricewaterhouseCoopers /AG - Assessoria de Gestão, Lda.: Desenvolvimento e Implementação de Soluções Tecnológicas em Salesforce
| dc.contributor.advisor | Pedrosa, Isabel Maria Mendes | |
| dc.contributor.advisor | Elias, Helena Isabel Esteves | |
| dc.contributor.author | Palaio, Francisco Miguel Lopes Leite Silva | |
| dc.date.accessioned | 2026-05-22T15:52:46Z | |
| dc.date.available | 2026-05-22T15:52:46Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-02 | |
| dc.description.abstract | O presente relatório documenta a experiência de estágio curricular desenvolvida na PricewaterhouseCoopers (PwC) Portugal, no âmbito do Mestrado em Sistemas de Informação de Gestão do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. O estágio decorreu na Business Unit de Customer Transformation, com duração de 960 horas distribuídas por 120 dias úteis, tendo como foco principal a implementação e desenvolvimento de soluções tecnológicas baseadas na plataforma Salesforce. A experiência desenvolveu-se em três fases: formação técnica em Salesforce, desenvolvimento de dois projetos fictícios ("London Global University" para gestão académica e "Car Dealership" para concessionários automóveis) e integração num projeto real de modernização dos processos de atendimento ao cidadão numa câmara municipal portuguesa, aplicando metodologias agile em ambiente de consultoria. Os resultados demonstram a aquisição efetiva de competências técnicas especializadas em Customer Relationship Management (CRM), desenvolvimento de aplicações empresariais, automatização de processos de negócio e gestão de projetos em metodologias agile. A experiência confirmou a aplicabilidade prática dos conhecimentos teóricos adquiridos durante o percurso académico, evidenciando a importância da plataforma Salesforce como ferramenta estratégica para transformação digital organizacional. A avaliação progressiva dos projetos pela equipa técnica da PwC demonstrou bons resultados, atestando o desenvolvimento técnico e comportamental alcançado. O feedback dos especialistas em desenvolvimento Salesforce destacou competências de comunicação, capacidade de resolução autónoma de problemas e aptidão para integração em projetos reais de consultoria tecnológica. | por |
| dc.identifier.tid | 204139562 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/63289 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Salesforce | |
| dc.subject | Customer Relationship Management | |
| dc.subject | Transformação Digital | |
| dc.subject | Metodologias Ágeis | |
| dc.subject | Consultoria Tecnológica | |
| dc.subject | Desenvolvimento de Aplicações Empresariais. | |
| dc.title | Estágio na empresa PricewaterhouseCoopers /AG - Assessoria de Gestão, Lda.: Desenvolvimento e Implementação de Soluções Tecnológicas em Salesforce | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Sistemas de Informação de Gestão |