Publicação
The digital marketing approach as a competitive advantage in luxury and 5-stars hotels in Marrakech
| datacite.subject.sdg | 04:Educação de Qualidade | |
| dc.contributor.advisor | Morais,, João Daniel Faria Gomes | |
| dc.contributor.advisor | Lima,, Susana Maria Peixoto Godinho | |
| dc.contributor.author | Hatime, Ikram | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-09T11:46:39Z | |
| dc.date.available | 2026-02-09T11:46:39Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-17 | |
| dc.description.abstract | Numa era marcada por uma rápida transformação digital, o turismo tornou-se uma das indústrias mais profundamente moldadas pelas novas tecnologias e pelas mudanças no comportamento dos consumidores. O marketing digital, em particular, redefiniu as formas como os destinos e as marcas de hospitalidade comunicam com os seus públicos, promovem o envolvimento e constroem relações de lealdade a longo prazo. A relação entre o turismo e o marketing digital tornou-se, assim, inseparável, uma vez que a competitividade do setor depende cada vez mais da capacidade de conceber estratégias digitais inovadoras e centradas no cliente. Esta dissertação está estruturada em duas partes principais. A primeira apresenta uma revisão da literatura que analisa as perspetivas globais e nacionais do turismo, com especial destaque para as políticas e estratégias de desenvolvimento de Marrocos no âmbito da Vision 2020 e da Vision 2030. São igualmente explorados os principais conceitos, ferramentas e canais de comunicação do marketing digital e a sua aplicação à indústria do turismo, evidenciando a forma como as práticas digitais se articulam com o branding de destinos e a gestão da reputação. A segunda parte consiste num estudo de caso centrado em três hotéis de luxo de Marraquexe: La Mamounia, Royal Mansour e Sofitel Marrakech. Através da análise da sua presença digital — particularmente nas redes sociais como o Instagram — esta investigação procura compreender como as estratégias de branding online e de envolvimento digital influenciam a perceção dos clientes, reforçam a competitividade e consolidam o posicionamento de Marraquexe como destino de luxo a nível mundial. Os resultados demonstram que o marketing digital não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas também um motor estratégico de diferenciação e crescimento no setor hoteleiro marroquino. Ao articular turismo e inovação digital, o estudo evidencia de que forma os hotéis de luxo utilizam a visibilidade online, o storytelling e a e-reputação para garantir vantagem competitiva. De forma mais ampla, reflete sobre as implicações destas práticas para o setor turístico nacional, sugerindo que a integração do marketing digital na gestão de destinos é essencial para que Marrocos mantenha a sua atratividade num mercado global cada vez mais competitivo. | por |
| dc.description.abstract | In an era marked by rapid digital transformation, tourism has emerged as one of the industries that are most profoundly reshaped by new technologies and evolving consumer behaviors. Digital marketing, in particular, has redefined the ways in which destinations and hospitality brands communicate with audiences, foster engagement, and build long-term loyalty. The relationship between tourism and digital marketing has therefore become inseparable, as competitiveness in the sector increasingly depends on the ability to design innovative, customer-centered digital strategies. This dissertation is structured in two main parts. The first presents a literature review that explores global and national tourism perspectives, with particular emphasis on Morocco’s tourism policies and development strategies under Vision 2020 and Vision 2030. It also examines the main concepts, tools, and communication channels of digital marketing and their application to the tourism industry, highlighting how digital practices intersect with destination branding and reputation management. The second part consists of a case study focusing on three luxury hotels in Marrakech: La Mamounia, Royal Mansour, and Sofitel Marrakech. By analyzing their digital presence—particularly on social media platforms such as Instagram—this research investigates how online branding and digital engagement strategies shape customer perception, strengthen competitiveness, and reinforce Marrakech’s positioning as a global luxury destination. The findings demonstrate that digital marketing is not only a communication tool but also a strategic driver of differentiation and growth in Moroccan hospitality. By bridging tourism and digital innovation. The study emphasizes how luxury hotels leverage online visibility, storytelling, and e-reputation to secure competitive advantage. More broadly, it reflects on the implications of these practices for the national tourism sector, suggesting that the integration of digital marketing into destination management is critical for Morocco to maintain its attractiveness in an increasingly competitive global market. | eng |
| dc.identifier.tid | 204163366 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/61542 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Marketing Digital | |
| dc.subject | Turismo de Luxo | |
| dc.subject | Hoteis de 5 estrelas | |
| dc.subject | Marraquexe | |
| dc.subject | Estratégia de Marca | |
| dc.subject | Reputação Online | |
| dc.subject | Digital Marketing | |
| dc.subject | Five Star Hotels | |
| dc.subject | Brand Strategy | |
| dc.subject | Online Reputation | |
| dc.title | The digital marketing approach as a competitive advantage in luxury and 5-stars hotels in Marrakech | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Turismo de Interior – Educação para a Sustentabilidade |