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GAPS de perceção entre os clientes e os vendedores de uma empresa b2b: o caso da Dune Bleue, Lda
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Alves, Caetano | |
| dc.contributor.author | Fernandes, Carolina Cunha Pereira | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-09T09:59:27Z | |
| dc.date.available | 2024-01-09T09:59:27Z | |
| dc.date.issued | 2023-11-03 | |
| dc.description.abstract | A presente investigação decorre num contexto de estágio curricular na empresa Dune Bleue, à qual se dedica à importação e exportação de artigos têxteis técnicos. Sendo uma empresa de pequena dimensão, caracterizada por uma carteira de clientes muito específica, aliada às dificuldades provenientes da pandemia do Covid-19 e da guerra Ucrânia-Rússia, surge a necessidade de explorar e aprofundar o tema da Satisfação e Lealdade no contexto B2B, tendo como objetivo de perceber como melhorar as relações com os compradores, através de contributos provenientes da perceção dos clientes e vendedores desta empresa. Sendo uma investigação baseada no estudo de Sharma (2022), procurou-se perceber a importância de sete atributos ao nível da dimensão da satisfação e se há manifestação de lealdade tendo em conta as duas vertentes dentro dessa dimensão, atitudinal e comportamental. Optou-se por uma abordagem qualitativa de estudo de caso, com recurso a técnicas de recolha de dados tais como: análise de documentos internos da empresa, inquéritos por questionário com o intuito de obter as perceções dos clientes e através de entrevistas com o objetivo de compilar as perspetivas dos entrevistados. Após a análise de resultados, verificaram-se diferenças em alguns dos atributos, nomeadamente os preços, as adaptações/alterações nos processos e a importância da empresa enquanto colaborador técnico. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203435966 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/48731 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Perceção do Cliente vs. Vendedor | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade e Satisfação B2B | pt_PT |
| dc.subject | Indústria Têxtil | pt_PT |
| dc.title | GAPS de perceção entre os clientes e os vendedores de uma empresa b2b: o caso da Dune Bleue, Lda | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |