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Qualidade dos sistemas de controlo de gestão: a influência da integração dos ERP em Portugal
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Resumo(s)
Este estudo analisou o impacto de três dimensões específicas dos sistemas Enterprise Resource Planning (ERP): o grau de automação, o grau de personalização e o número de módulos implementados, sobre a perceção da qualidade dos Sistemas de Controlo de Gestão (SCG) em empresas portuguesas. Pretendeu-se compreender de que forma estas características influenciam a precisão, a completude, a flexibilidade, a tempestividade e a utilidade da informação de gestão, aspetos que são críticos para o planeamento e a tomada de decisão.
Foi aplicado um questionário a 109 empresas de diferentes setores e dimensões, envolvendo gestores e profissionais responsáveis por diversas áreas dentro da empresa. Os dados foram tratados com recurso a técnicas estatísticas descritivas e inferenciais, permitindo testar as relações propostas entre as variáveis do modelo.
Os resultados confirmaram as três hipóteses do estudo: a automação revelou-se o determinante mais relevante da qualidade dos SCG, seguida pela personalização, enquanto o número de módulos apresentou um efeito mais reduzido. Em conjunto, estes fatores demonstram que a eficácia dos SCG depende não só da extensão funcional do ERP, mas sobretudo da automatização e adaptação do sistema às necessidades da empresa.
Apesar da robustez das análises, a dimensão limitada da amostra e o carácter transversal do estudo restringem as generalizações e a observação de efeitos ao longo do tempo. Futuras investigações poderão ampliar a amostra, recorrer a abordagens longitudinais e explorar fatores complementares, como a cultura organizacional, a maturidade digital e a resistência à mudança.
Este estudo contribuiu para a literatura ao demonstrar como diferentes dimensões do ERP influenciam conjuntamente a perceção da qualidade dos SCG, evidenciando que os sistemas ERP não são apenas ferramentas tecnológicas, mas facilitadores estratégicos da tomada de decisão, da eficiência e do desempenho organizacional no contexto da transformação digital.
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Palavras-chave
ERP Sistemas de Controlo de Gestão Módulos ERP Automação Personalização