A Satisfação do Paciente nas Urgências dos Centros de Saúde e Hospitais. Plano de Negócio do Sistema “Techcare Attendance - TriusOne”

Casimiro Correia, Kátia das Dores

http://hdl.handle.net/10400.26/31700

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Authors

Casimiro Correia, Kátia das Dores

Advisor(s)

Dias, Álvaro

Abstract(s)

A ida às urgências hospitalares ou aos centros de saúde comporta em si, desde logo, uma carga emocional e psicológica no paciente que torna os seus julgamentos mais pormenorizados e atentos, potenciados pela impaciência e desconforto que a situação de urgência comporta. A satisfação do paciente deve ser um objectivo das unidades de saúde, dado que só assim poderá haver uma melhor prestação de cuidados de saúde e uma maior normalidade no trabalho dos profissionais de saúde. Um dos factores mais apontados para a insatisfação dos pacientes nas urgências deve-se aos tempos de espera. A simplificação de processos, nomeadamente ao nível da triagem, pode significar um ganho de tempo e um factor que pode satisfazer o paciente. A possibilidade de implementação do sistema “Techcare Attendance-TriusOne” como processo simplificador da triagem das urgências pode significar um elevado potencial, sendo premente analisar a sua viabilidade económica e financeira. Para a análise da satisfação do paciente recorri à aplicação de um inquérito por questionário baseado na escala SERVPERF adaptada para um estudo do tipo não experimental, descritivo simples e transversal para o estudo das dimensões tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, segurança e a empatia aplicada a 66 indivíduos. Apurou-se que de, um modo geral, todas as dimensões de qualidade dos serviços de urgência são percecionados positivamente pelos utentes/pacientes. As dimensões de qualidade dos serviços que têm um maior poder explicativo na satisfação global são a fiabilidade, capacidade de resposta e empatia. A implementação do sistema “Techcare Attendance” mostrou-se procedente e viável.