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Análise da satisfação dos visitantes e sustentabilidade turística: uma análise de avaliações online de atrações turísticas no centro histórico do Porto
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Abstract(s)
Este estudo investiga a satisfação dos visitantes em nove atrações turísticas no Centro Histórico do Porto, analisando como a classificação de Património Mundial pela UNESCO influencia essas perceções e identificando indícios de overtourism nos comentários online. Utilizando técnicas avançadas de Processamento de Linguagem Natural (PLN) e análise de dados extraídos de plataformas como TripAdvisor e Google Maps, a pesquisa revela que, embora as menções ao reconhecimento UNESCO estejam associadas predominantemente a sentimentos positivos, apenas 0,5% dos comentários mencionam expressamente o estatuto de Património Mundial da UNESCO. Isto indica que os turistas não expressam de forma significativa este reconhecimento nos seus comentários sobre as atrações turísticas no centro histórico do Porto. A análise ao longo do tempo indica um aumento geral na satisfação dos visitantes, apesar de alguns sinais de sobrelotação. A revisão da literatura destacou a importância do estatuto UNESCO como fator de atração turística, a influência crucial das avaliações online nas escolhas de viagem e a eficácia das ferramentas de análise de comentários. Conclui-se que, embora a satisfação dos visitantes seja elevada e, de alguma forma, influenciada positivamente pelo estatuto UNESCO, há necessidade de implementar estratégias de gestão para mitigar os efeitos do overtourism e otimizar a experiência turística, garantindo a sustentabilidade do turismo na região.
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Keywords
Património mundial da UNESCO Satisfação dos visitantes Overtourism Processamento de linguagem natural Análise de comentários online Gestão de destinos turísticos