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ImplementaĆ§Ć£o do Modelo SERVQUAL na Tipografia Ideal Ovarense
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
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| 1.83 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Durante o estƔgio realizado na Tipografia Ideal Ovarense Lda., como Diretora de
Marketing e Vendas, entre os meses de setembro de 2023 e junho de 2024, foram
desempenhadas funƧƵes nos departamentos Comercial, de ProduĆ§Ć£o e de Marketing e
Design. No inĆcio do estĆ”gio foi encontrada a problemĆ”tica, que se prendia com a
inexistĆŖncia de uma estratĆ©gia de gestĆ£o que incrementasse o desenvolvimento da
organizaĆ§Ć£o.
No inĆcio do estĆ”gio comeƧou-se por analisar criteriosamente as necessidades e
dores da empresa, com um objetivo de se criar um planeamento estratƩgico que
englobou uma reestruturaĆ§Ć£o total do mĆ©todo de laboraĆ§Ć£o em todos os setores, sendo
que foram aplicadas metodologias qualitativas e quantitativas, no sentido de aferir se a
intervenĆ§Ć£o no estĆ”gio alterou, Ć posteriori e no ponto de vista estatĆstico, as variĆ”veis
bases do Modelo SERVQUAL.
Com isto, importou conhecer todas as perspetivas relacionadas com a empresa,
tanto internas quanto externas, em termos da micro e macro envolvente.
Nesta situaĆ§Ć£o, para alĆ©m da metodologia qualitativa, utilizou-se metodologia
quantitativa, sendo estas as cinco componentes do Modelo SERVQUAL.