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Abstract(s)
O marketing tradicional, baseado apenas em transações, é insuficiente para o mercado nos dias de hoje, devido às exigências de um consumidor cada vez mais participativo e seletivo. Uma natural evolução, assente no Marketing Relacional e nas relações entre marca e consumidor ocorreu, e a economia das experiências alterou a forma como as marcas trabalham o mercado e as suas variantes.
O conceito de experiência foi introduzido, o que conceptualizou o marketing experimental. A criação de experiências, transformando a experiência de loja e o consumo em algo memorável e apelativo aos lados emocional, sensorial e comportamental, e não só ao lado cognitivo é motivo diferenciador para os consumidores entre as marcas.
Assim, esta dissertação tem como principal objetivo perceber como o Marketing Experimental afeta a experiência de loja dos consumidores e como é que as experiências são percebidas pelos consumidores, tendo como estudo de caso o IKEA. Serão analisados vários fatores em função de características sociodemográficas.
Inicialmente, são revistos alguns conceitos ligados ao Marketing Experimental, às experiências e ao comportamento do consumidor. Posteriormente, foram realizados inquéritos a consumidores identificando a perceção dos mesmos em relação aos fatores a estudar. Finalmente, tendo como base a revisão de literatura e os resultados obtidos dos questionários, verificou-se se a pergunta de partida é ou não respondida.
O estudo demonstra que o IKEA é capaz de produzir boas experiências e de gerar um bom nível de emoções e satisfação, com uma possível lealdade.
Description
Keywords
Marketing relacional Marketing experimental Experiências Emoções Satisfação Lealdade IKEA