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O Impacto da automatização de processos na performance dos colaboradores
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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
As organizações visam, cada vez mais, atingir uma eficiência operacional capaz de
responder à elevada competitividade do mercado. A implementação de sistemas de
automação nos processos organizacionais é um fator fundamental para a melhoria da
eficiência operacional. A presente dissertação pretende contribuir para uma melhor
compreensão da adoção de sistemas de automação nas organizações e analisar o seu
impacto na performance dos colaboradores, tendo em conta as condições em que estes
são implementados.
No contexto da abordagem metodológica da presente investigação foram elaboradas
entrevistas exploratórias semiestruturadas a colaboradores do departamento de contas
a receber (Account Receivable) de empresas do setor automóvel, de forma a
compreender a perceção destes sobre o uso de sistemas de automação na execução
das suas funções.
Os resultados desta investigação permitiram concluir que os sistemas de automação,
mesmo subutilizados, são benéficos na redução de tarefas repetitivas e manuais.
Contudo, a forma como estes são implementados tem um impacto direto na motivação
do colaborador para o uso dos mesmos.
Description
Keywords
Tecnologias de informação, Automação de processos, Performance, Contas a receber, Indústria automóvel