Comunicação interna na Colep Packaging Portugal: diagnóstico e estratégias de melhoria

Campos, Daniela Sofia Sousa

http://hdl.handle.net/10400.26/58316

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Authors

Campos, Daniela Sofia Sousa

Advisor(s)

Mena, Ricardo

Abstract(s)

A presente investigação surge da necessidade de compreender de que forma a comunicação interna — enquanto dimensão estratégica da comunicação organizacional — influencia o envolvimento dos colaboradores e o valor percebido da marca na Colep Packaging Portugal. Num contexto industrial, onde coexistem diferentes perfis profissionais e níveis hierárquicos, a eficácia da comunicação é determinante para o alinhamento estratégico, a motivação e o sentimento de pertença (Pop & Sim, 2023; Santos & Ribeiro, 2023). Os colaboradores desempenham um papel central na construção da identidade organizacional, sendo essencial conhecer as suas perceções, experiências e atitudes face às práticas comunicacionais em vigor (Nguyen & Ha, 2023). Apesar do crescente interesse académico pela comunicação interna, a literatura no setor industrial português continua escassa, sendo mais frequente em contextos institucionais ou de serviços (França & França, 2022). Este estudo procura, assim, colmatar essa lacuna, explorando a realidade da Colep Packaging Portugal e propondo um plano de comunicação ajustado às necessidades identificadas. O objetivo geral consiste em analisar as práticas atuais, identificar os principais desafios e propor uma estrutura estratégica para a comunicação interna da organização (Institute of Internal Communication, 2025). Foi adotada uma metodologia qualitativa, que se revelou adequada à compreensão em profundidade das perceções dos colaboradores (Mussi et al., 2019). A recolha de dados incluiu entrevistas semiestruturadas (Kallio et al., 2016), um focus group (Powell & Single, 1996), observação não participante de canais operacionais e análise documental. A amostra foi diversificada, integrando colaboradores de diferentes níveis e áreas funcionais, o que permitiu uma leitura abrangente da realidade comunicacional da organização (Moeller et al., 1980). Este relatório apresenta os resultados da investigação, as propostas desenvolvidas e as aprendizagens adquiridas no âmbito do estágio curricular realizado na equipa de People & Sustainability.