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Satisfação dos utilizadores Isabel Castro Cabeleireiros
| dc.contributor.advisor | Alves, Caetano | |
| dc.contributor.author | Castro, Gabriel | |
| dc.date.accessioned | 2015-01-15T15:37:52Z | |
| dc.date.available | 2015-01-15T15:37:52Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.date.submitted | 2014 | |
| dc.description.abstract | A investigação levada a cabo no presente estudo reunir, aprofundar e aprimorar o conhecimento já existente da temática em estudo como do aconselhamento e verificação de pressupostos e questões salientadas pela empresa em estudo. O principal objecto de investigação é analisar a satisfação dos utilizadores de serviços. A empresa seleccionada foi Isabel Castro Cabeleireiros, tendo em conta a facilidade de recolha de dados, de implementação do estudo a realizar e tendo em conta também, outros aspectos pertinentes como a longevidade da empresa no concelho, o aumento de clientes e a constante actualização da empresa ao público externo. Para a análise e investigação da temática, foi realizado um inquérito aplicado na empresa, sedeada em Aveiro. O inquérito foi realizado por 379 clientes, de maneira a ser possível quantificar as variáveis importantes à investigação e os resultados serem relevantes para o estudo. Foi possível verificar que de uma forma geral os clientes da empresa estão satisfeitos, recomendam-na aos amigos e repetem a visita. Foi possível analisar o perfil dos clientes, como outros pontos relevantes para o estudo teórico como para a empresa, em termos profissionais. Analisados os dados recolhidos retiraram-se conclusões e conexões entre variáveis, essenciais para a avaliação da empresa e do serviço prestado e consequente aprimorar o crescimento da mesma. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/7472 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Satisfação dos clientes | por |
| dc.subject | Gestão de Marketing | por |
| dc.subject | Gestão de serviços | por |
| dc.subject | Produto | por |
| dc.title | Satisfação dos utilizadores Isabel Castro Cabeleireiros | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | por |
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