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Análise da Produtividade do Serviço Pós-Venda: Criação de uma ferramenta de gestão para o setor automóvel
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Borges, Ana | |
| dc.contributor.author | Rijo, Afonso | |
| dc.date.accessioned | 2020-11-18T15:08:57Z | |
| dc.date.available | 2020-11-18T15:08:57Z | |
| dc.date.issued | 2020-10-19 | |
| dc.date.submitted | 2020-07-30 | |
| dc.description.abstract | No seguimento da realização de um estágio curricular no concessionário Hendo representante da marca BMW foram realizadas distintas atividades com o objetivo de criar uma ferramenta que permita avaliar a produtividade do Serviço Pós-Venda. A forte concorrência no ramo automóvel, bem como a situação climática são problemas que devem fazer parte do pensamento e estrutura das marcas num futuro próximo. No entanto, apesar de existir a necessidade de se manterem atentos a todas estas variáveis, é necessário que internamente existam ferramentas de controlo da produtividade para avaliar, duma forma continuada, a evolução dos valores de acordo com os objetivos previamente traçados. Uma estratégia do grupo somente focada no crescimento e expansão de mercado será algo arriscado, pois existem serviços que requerem investimento para fazer face ao fluxo de trabalho. Neste contexto e na ausência de qualquer ‘software’ que pudesse fornecer esta informação, foi desenvolvida uma ferramenta a partir do programa Microsoft Excel que visa medir a produtividade dos departamentos da receção e da oficina da Hendo de uma forma prática e atualizada. Assim, será possível, em tempo real, fornecer dados a toda a chefia da Hendo sobre os valores da rentabilidade destes departamentos, de forma a elaborar uma análise sobre o cumprimento ou não dos objetivos mensais /anuais. Em suma, esta ferramenta, já aprovada pela direção e atualmente já em prática, veio preencher uma lacuna existente. Indispensável será uma constante atualização e melhoramento da mesma, em função de novas necessidades que possam surgir para acompanhar a evolução do setor. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202539946 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/34097 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Organização | pt_PT |
| dc.subject | Estratégia | pt_PT |
| dc.subject | Mudança | pt_PT |
| dc.subject | Motivação | pt_PT |
| dc.title | Análise da Produtividade do Serviço Pós-Venda: Criação de uma ferramenta de gestão para o setor automóvel | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Empresas | pt_PT |
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