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A comunicação com clientes
| dc.contributor.advisor | Andrade, Maria Cláudia Perdigão Silva Mendes, 1971- | |
| dc.contributor.author | Baptista, Diana Rita Aguiar | |
| dc.date.accessioned | 2016-05-02T09:52:20Z | |
| dc.date.available | 2016-05-02T09:52:20Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description.abstract | O presente trabalho constitui-se como um relatório de estágio efetuado numa empresa familiar de Coimbra, que trabalha na área da publicidade e imagem. O estágio teve a duração de quatro meses (entre 10 de Março e 10 de Julho de 2014) e teve como propósito a elaboração de um estudo de caso no âmbito do mestrado em Marketing e Comunicação, na Escola Superior de Educação de Coimbra. O trabalho desenvolvido centrou-se no tema da comunicação com clientes. Depois de uma reflexão bibliográfica sobre as visões dos vários autores especialistas nas áreas estudadas, analisaram-se as diversas técnicas de comunicação externa utilizadas pela empresa, quais os seus pontos fortes, quais os pontos fracos e quais as perspetivas de futuro e oportunidades que poderá explorar. O que se verificou com o recurso à observação direta, recolha documental, entrevista e questionários de satisfação a clientes permitiu perceber que a empresa comunica bastante com os seus clientes através de diversas técnicas. Os pontos fortes encontrados dizem respeito à boa identificação da empresa, dos seus documentos, instalações e merchandising, ao vasto leque de serviços prestados, à sua boa imagem e reputação, e a uma avaliação global positiva por parte dos clientes, assumindo que confiam e recomendam os serviços da 3LM. Os pontos fracos foram, essencialmente, no campo da comunicação externa, na prestação de serviços e o facto de desaproveitarem alguns, na falta de recursos humanos e tempo de resposta às solicitações, bem como na localização da empresa. No final, foram deixadas algumas sugestões sobre ações que a empresa pode tomar para melhorar a sua comunicação externa. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201334046 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/13432 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Clientela | pt_PT |
| dc.subject | Relações Comerciais | pt_PT |
| dc.subject | Comunicação Organizacional | pt_PT |
| dc.subject | Estudos de Caso | pt_PT |
| dc.title | A comunicação com clientes | pt_PT |
| dc.title.alternative | um estudo de caso | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Comunicação |