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Comunicação eficaz em enfermagem :
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Abstract(s)
O tema das transferências de doentes tem vindo a ganhar uma crescente
valorização ao nível nacional e internacional nomeadamente com a proliferação de
literatura referente à necessidade de melhorias na transição de cuidados de saúde.
A evidência científica demonstra que uma comunicação eficaz entre os profissionais
de saúde permite diminuir as situações de redundância, poupar tempo, aumentar a
segurança do doente e a satisfação da equipa (Martin & Ciurzynsky, 2015). A
comunicação eficaz pode ser conseguida através da utilização de ferramentas
estruturadas que orientam a transferência de informação sendo frequentemente
recomendada a técnica ISBAR (Identificação; Situação; Background; Avaliação;
Recomendações) durante o processo de transmissão de informação. O presente
projeto inovador integra-se no Mestrado em Enfermagem, na área de especialização
de gestão em enfermagem e corresponde ao planeamento e implementação de um
projeto de melhoria contínua da qualidade. Tem como foco de intervenção promover
a segurança do doente durante a transição de cuidados de saúde implementando a
utilização da técnica ISBAR num serviço de Urgência de Pediatria de um Hospital
Central de Lisboa. Métodos: A implementação do projeto inovador seguiu a
metodologia PDCA (Plan-Do-Check–Act) e inspirou-se nas orientações do Guião
para a Organização de Projetos de Melhoria contínua da Qualidade dos Cuidados de
Enfermagem, elaborado pela Ordem dos Enfermeiros (2013). Intervenções: A
implementação do projeto exigiu um conjunto alargado de atividades tais como a
realização de formação em serviço, constituição de um grupo dinamizador do
projeto, criação de ferramentas de apoio na utilização da técnica como memorandos,
entre outras, que se mostraram essenciais para a apropriação da utilização da
técnica ISBAR por parte dos enfermeiros. Conclusões: O projeto foi avaliado por
indicadores de estrutura, processo e resultado salientando-se a realização de uma
auditoria em que o nível de conformidade global obtido foi de 85%. Implicações
para a investigação: No futuro seria pertinente desenvolver estudos sobre a
utilização da técnica ISBAR no contexto Português avaliando a sua aplicabilidade
nos serviços de saúde Portugueses uma vez que existe uma norma de orientação
clínica 001/2017 que recomenda a utilização desta técnica.
Description
Keywords
Gestão em enfermagem Transição para assistência do adulto Enfermeiro Segurança do doente