A importância do controlo operacional no âmbito do controlo de gestão: relatório de estágio na Critical Software, S A

Silva, Marta Rosa Alves da

http://hdl.handle.net/10400.26/36669

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Authors

Silva, Marta Rosa Alves da

Advisor(s)

Coimbra, Cláudia Maria Pires de Carvalho

Abstract(s)

Ao longo das últimas décadas, o acelerado e crescente ritmo de evolução tecnológica vivenciado, com particular destaque para a tecnologia produtiva, de informação e/ou comunicação e transportes, despoletou profundas transformações no contexto socioeconómico, desencadeando a aproximação e agregação dos mercados internacionais. Num mundo sem barreiras físicas e culturais, as empresas operam num contexto global, caraterizado pela competitividade, constante inovação e instabilidade, isto é, uma envolvente macroeconómica proporcionadora de oportunidades, mas também cheia de desafios e ameaças. Num ambiente tão hostil apenas as organizações dotadas de uma adequada estrutura de gestão poderão almejar o sucesso, rentabilidade e estabilidade a médio e longo prazo. O principal objetivo deste relatório de estágio, suportado pelo estágio curricular realizado na Critical Software S.A., é socorrer-se das principais contribuições científicas e académicas para posteriormente demonstrar, em contexto prático, o papel do controlo de gestão e operacional. Analisam-se, ainda, as valências dos sistemas de controlo de gestão, seus instrumentos e ferramentas, que os estabelecem como peças nucleares no desenvolvimento das organizações a médio e longo prazo. No fundo, com este relatório, demonstra-se a relevância e aplicabilidade dos conhecimentos teóricos estudados no correto, eficiente e competitivo funcionamento da entidade acolhedora. De facto, como se constatou, os sistemas de controlo de gestão constituem mecanismos essenciais para o desempenho de funções por parte dos controllers de gestão, independentemente do nível hierárquico ocupado, tendo em conta o potencial demonstrado ao nível da estruturação, avaliação, planeamento, controlo e monitorização de resultados, de processos, de projetos e de atividades empresariais, entre outros.