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Publicação
Skills na área do Turismo
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
No mundo profissional contemporâneo, as competências interpessoais, comportamentais e emocionais,
conhecidas como soft skills, têm vindo a ser cada vez mais valorizadas em contexto organizacional.
A par disto, também tem sido evidenciado a crescente importância destas face às competências técnicas
conhecidas por hard skills. Enquanto as hard skills são adquiridas através da formação académica, as
soft skills são mais abstratas e incluem aspetos como a comunicação, trabalho em equipa, adaptabilidade
e liderança. Neste sentido, as soft skills são essenciais para complementar as competências técnicas,
garantindo um desempenho eficaz em consonância com os objetivos organizacionais.
Nesta dissertação, foi analisada a forma como as competências transversais e técnicas (soft e hard skills)
intervêm na ação dos diferentes agentes de Turismo. Foram realizados inquéritos por questionário,
disponibilizado através do Google Forms, sendo os dados obtidos tratados através do SPSS, bem como
foi feita uma análise aos resultados, o que permitiu chegar a algumas conclusões pertinentes.
No contexto atual, onde a competição é intensa e as funções encontram-se em constante evolução, os
agentes do Turismo necessitam de ter mais do que apenas conhecimento teórico. É fundamental
adquirirem valor através de habilidades transversais e técnicas para que o desempenho de determinadas
funções seja o mais eficaz possível e que os clientes vivenciem experiências únicas.
Descrição
Palavras-chave
soft skills hard skills comunicação liderança adaptabilidade experiências únicas