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A relação entre o marketing experiencial e determinantes de lealdade do consumidor no mercado bancário
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Gonçalves, Márcia | |
| dc.contributor.author | OLIVEIRA, Dayane Rodrigues de | |
| dc.date.accessioned | 2018-11-21T14:33:00Z | |
| dc.date.available | 2018-11-21T14:33:00Z | |
| dc.date.issued | 2018-09-25 | |
| dc.description.abstract | Esta dissertação tem como objetivo geral analisar a relação entre o marketing experiencial e algumas das determinantes da lealdade no mercado de serviços bancários. O mercado bancário sofreu várias mudanças devido à crescente competitividade, o avanço das tecnologias e o aumento do poder de escolha, de influenciar e de intervir do consumidor, tornando-se necessário focar em novas estratégias de marketing que tenham a finalidade de criar relacionamentos lucrativos, de longo prazo e que visem a lealdade do consumidor. Com isto, o ponto central deste estudo é verificar se o marketing experiencial pode ser uma estratégia que conduza a uma maior lealdade do consumidor, no mercado de serviços bancários. No que diz respeito à metodologia, optou-se por uma pesquisa descritiva com enfoque quantitativo, sendo a recolha de dados realizada através da aplicação de um questionário online, a uma amostra não probabilística por conveniência, tendo-se alcançado 211 questionários válidos. Os principais resultados apontam para a conclusão de que existe relação entre a participação em experiências (marketing experiencial) e algumas das determinantes da lealdade, com destaque para as experiências ligadas às facilidades tecnológicas, ao ambiente interno da agência bancária e à experimentação de produtos e serviços por um determinado tempo sem custo. Concluiu-se ainda que o marketing experiencial pode ser uma estratégia que conduz a uma maior lealdade no mercado de serviços bancários. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201986590 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/24927 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Banca | pt_PT |
| dc.subject | Experiências | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade | pt_PT |
| dc.subject | Marketing experiencial | pt_PT |
| dc.title | A relação entre o marketing experiencial e determinantes de lealdade do consumidor no mercado bancário | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Direção Comercial e Marketing | pt_PT |