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Publicação

Plano de comunicação digital para criação de uma nova empresa de limpeza no concelho de Setúbal

2025-12Dissertação de mestrado Acesso aberto
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dc.contributor.advisorSilveira, Paulo
dc.contributor.advisorGalvão, Susana
dc.contributor.authorMontenegro, David
dc.date.accessioned2026-01-28T12:41:23Z
dc.date.available2026-01-28T12:41:23Z
dc.date.issued2025-12
dc.description.abstractO presente projeto aplicado teve como objetivo desenvolver um plano de comunicação digital para a Clean Solution, empresa de serviços de limpeza sediada em Setúbal, com o intuito de fortalecer a presença no mercado, melhorar o posicionamento da marca e potenciar a captação e fidelização de clientes. A metodologia adotada combinou abordagens qualitativa e quantitativa, recorrendo à aplicação de questionários, entrevistas semiestruturadas e análise de benchmarking competitivo. Os resultados evidenciaram a importância da comunicação digital estruturada para as pequenas e médias empresas de serviços, identificando três segmentos prioritários: residencial, condomínios e empresarial. O plano proposto baseou-se nos modelos SOSTAC® e OKR, assegurando coerência entre planeamento, execução e monitorização, e permitindo traduzir objetivos estratégicos em ações mensuráveis. Conclui-se que a implementação de metodologias integradas de marketing digital contribui para o fortalecimento da marca, a eficiência operacional e a sustentabilidade das PME portuguesas, reforçando o valor prático e académico do estudo.por
dc.description.abstractThis applied project aimed to develop a digital communication plan for Clean Solution, a cleaning services company based in Setúbal, with the purpose of strengthening its market presence, improving brand positioning, and enhancing customer acquisition and retention. The adopted methodology combined qualitative and quantitative approaches, using questionnaires, semi-structured interviews, and competitive benchmarking analysis. The results highlighted the importance of structured digital communication for small and medium-sized service companies, identifying three priority segments: residential, condominium, and corporate. The proposed plan was based on the SOSTAC® and OKR models, ensuring consistency between planning, implementation, and monitoring, thus translating strategic objectives into measurable actions. It is concluded that the implementation of integrated digital marketing methodologies contributes to brand strengthening, operational efficiency, and the sustainability of Portuguese SMEs, reinforcing the practical and academic value of this study.eng
dc.identifier.tid204139643
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.26/61268
dc.language.isopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectComunicação digital
dc.subjectPlano de comunicação digital
dc.subjectPME de serviços
dc.subjectMarketing digital
dc.subjectIndicadores de desempenho
dc.subjectDigital communication
dc.subjectDigital communication plan
dc.subjectService SMEs Digital strategy
dc.subjectPerformance indicators
dc.titlePlano de comunicação digital para criação de uma nova empresa de limpeza no concelho de Setúbalpor
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
thesis.degree.grantorInstituto Politécnico de Setúbal
thesis.degree.nameMestrado em Gestão de Marketing

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