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Impacto da propriedade psicológica na lealdade do consumidor - setor automóvel: Estudo de caso Porsche
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Alves, Caetano | |
| dc.contributor.author | Pinto, Marco António Sousa | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-05T16:24:08Z | |
| dc.date.available | 2022-01-05T16:24:08Z | |
| dc.date.issued | 2021-11-10 | |
| dc.description.abstract | Num mundo onde os mercados estão saturados e onde a concorrência é desmedida, é fulcral que as empresas se diferenciem e se destaquem aos olhos do consumidor, potenciando a satisfação e a lealdade, principalmente no segmento de luxo do setor automóvel. Apesar da principal funcionalidade do automóvel ser a capacidade de transporte, o automóvel de luxo, significa muito mais na sociedade atual. Identifica-se uma ligação psicológica, associada a um lado emotivo e de sentimento de pertença, comparando quase a uma relação humana entre o automóvel e os individuos. Marcas como a Porsche, proporcionam estes efeitos psicológicos junto dos consumidores através de sensações inesquecíveis. Mas será que ao proporcionarem experiências únicas com os seus produtos, estará a Porsche realmente a gerar clientes leais através dos elementos que compõem um conceito de propriedade psicológica? Perante esta questão e devido a escassez de estudos sobre a propriedade psicológica, o principal objetivo deste estudo, pretendeu compreender o porquê de um cliente escolher a marca Porsche associado ao significado que a mesma possuí na sua vida diária, relativamente ao uso, valor e beneficios na posse de um automóvel da marca. Esta pesquisa baseou-se em dados empíricos recolhidos principalmente por meio de entrevistas a tomadores de decisão da gestão do negócio da marca no mercado português e a consumidores de compra destes produtos. Principais descobertas reveladas por esta pesquisa: a criação de lealdade dos consumidores perante a marca, é claramente influenciada por elementos identificados no conceito da propriedade psicológica, mais concretamente a orientação para a procura de Valor acrescentado, Controlo percebido/Participação e Satisfação. O consumidor português, no geral, considera que estes componentes são importantes para se manter leal a marca, sendo que as relações de confiança e superação de expetativas são os dois pontos de maior relevância para a criação de efeitos psicológicos positivos. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202833615 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/38634 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Consumo | pt_PT |
| dc.subject | Marca | pt_PT |
| dc.subject | Setor Automóvel | pt_PT |
| dc.subject | Luxo | pt_PT |
| dc.title | Impacto da propriedade psicológica na lealdade do consumidor - setor automóvel: Estudo de caso Porsche | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |
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