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Proposta de um modelo de balanced scorecard numa instituição particular de solidariedade social Santa Casa da Misericórdia de Estarreja
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Abstract(s)
Cada vez mais as organizações necessitam de responder à competição crescente no
ambiente em que estão inseridas. Deste modo deve existir flexibilidade nos processos
para fazer face a este crescimento e para as mudanças que se impõem no cumprimento da
sua missão. O terceiro setor tem vindo a crescer significativamente e tem contribuído para
a evolução económica, mas sobretudo social do nosso país. Neste setor estão incluídas as
organizações sem fins lucrativos, nomeadamente as instituições particulares de
solidariedade social.
Inicialmente, o Balanced Scorecard era uma metodologia direcionada para o setor
privado. Adaptando as suas características específicas, atualmente esta metodologia pode
ser implementada em organizações sem fins-lucrativos, normalmente caracterizadas por
diminuta competência a nível de monitorização estratégica. Posto isto, no presente projeto
é apresentada uma proposta de implementação e aplicação do BSC - instrumento de
controlo de gestão -, numa Instituição Particular de Solidariedade Social.
O estudo visa demonstrar a importância de todas as áreas da organização para o seu
sucesso bem como as vantagens que esta ferramenta pode trazer à organização, na medida
em que pode proporcionar uma gestão mais eficaz e eficiente contribuindo para uma
melhoria significativa do processo de planeamento e controlo e para a análise de
indicadores determinantes para a reformulação da estratégia da entidade. Assim, realizou se um estudo de caso na Santa Casa da Misericórdia de Estarreja (SCME).
Este é um projeto que tem por base uma metodologia qualitativa, utilizando a metodologia
de estudo de caso sendo recolhidos dados relativos a missão, visão e valores da SCME;
objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas; relações causa-efeito e análise
documental da organização. Posteriormente, procedeu-se à análise dos dados e
desenvolveu-se um esboço de um scorecard, mapa estratégico, com as perspetivas
associadas ao modelo mencionado, objetivos e metas estabelecidas, bem como
indicadores, no sentido de controlar e medir as melhorias.
Description
Keywords
Balanced scorecard Instrumento de controlo de gestão Mapa estratégico Avaliação de desempenho Reformulação da estratégia Instituição particular de solidariedade social