O papel da avaliação de desempenho na motivação dos agentes da PSP

Mendonça, Ana Catarina Neves

http://hdl.handle.net/10400.26/19931

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Authors

Mendonça, Ana Catarina Neves

Advisor(s)

Mendes, João Fernando de Sousa

Abstract(s)

Cada vez mais a área de recursos humanos tem vindo a ganhar uma enorme preponderância nas organizações. Por trabalhar com o capital humano, esta área vê-se obrigada a constantes adaptações para conseguir suprir as necessidades que vão surgindo a diferentes níveis. Por possuir um elevado número de recursos humanos a nível nacional, este problema atravessa também a Polícia de Segurança Pública. Deste modo, torna-se necessário a existência de uma gestão de recursos humanos que seja capaz de motivar os polícias, para que seja prestado um serviço público de qualidade, podendo ser o sistema de avaliação de desempenho, um dos mecanismos a ser utlizados para alcançar esse objetivo. No entanto, esta instituição não se consegue afastar de alguns problemas emergentes desta temática, pretendendo este trabalho académico servir como um suporte para essas dificuldades. O desenvolvimento deste trabalho foi feito através de uma análise ao status quo, aos sistemas de avaliação de desempenho de organizações policiais nacionais, europeias e da administração pública portuguesa, juntando-se ainda um estudo realizado na Polícia de Segurança Pública, nomeadamente, na 4ª Esquadra da 1ª Divisão Policial do Comando Metropolitano de Lisboa, onde foram aplicados questionários para avaliar o impacto do sistema de avaliação de desempenho na motivação dos seus agentes bem como as expectativas que estes têm para o novo sistema. Foram também realizadas entrevistas a Oficiais e Técnicos Superiores da instituição, possuidores de informação privilegiada sobre esta temática, com o intuito de compreender a importância de um sistema de avaliação e a sua opinião sobre o novo sistema de avaliação de desempenho desta polícia. Conclui-se que a existência de um sistema de avaliação de desempenho é vantajosa para a motivação dos agentes de polícia, mas que não estava a ser utilizada da melhor forma para atingir esse fim. No entanto, com a entrada em vigor do novo sistema as expectativas apontam para uma inversão desta tendência, sendo, ainda, suscetível de melhorias.