Publicação
Customer brand engagement e cocriação de valor: Uma perspetiva aplicada ao ensino
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Salomão, Miriam | |
| dc.contributor.author | Júlio, Mariana Salazar Teixeira | |
| dc.date.accessioned | 2022-07-13T15:36:46Z | |
| dc.date.available | 2022-07-13T15:36:46Z | |
| dc.date.issued | 2022-06-08 | |
| dc.description.abstract | A lógica dominante de serviço trouxe para o centro do debate académico o conceito de cocriação de valor e as vantagens de incorporar esta abordagem nas estratégias de marketing. No entanto, ainda são poucos os estudos que aplicam este conceito à educação. Deste modo, a presente investigação tem como objetivo analisar as relações entre o envolvimento, o customer brand engagement e a cocriação de valor nas instituições de ensino básico e secundário de âmbito privado e cooperativo. Assim sendo, mediu-se o customer brand engagement enquanto antecendente da cocriação de valor. Decidiu-se investigar também o tempo de relacionamento dos consumidores com a instituição de ensino, e o seu efeito moderador na relação entre os anteriores conceitos. Para além disso, mediu-se o envolvimento enquanto antecedente do customer brand engagement. O estudo contribuiu ao aplicar estes modelos ao contexto da educação básica e secundária particular em Portugal. Decidiu-se, assim, investigar dois diferentes públicos: os Antigos Alunos e os Encarregados de Educação, de forma a reconhecer as diferenças entre estes. Neste sentido, recorreu-se a uma metodologia quantitativa, tendo-se obtido 287 respostas válidas através da aplicação de um questionário. Para a análise de dados recorreu-se à Análise Fatorial Exploratória, assim como foram realizados os testes estatísticos necessários à validação das hipóteses de investigação. Os resultados deste estudo sugerem que a cocriação de valor, aplicada à educação básica e secundária em Portugal, é composta por quatro dimensões. Da mesma forma, verificou-se existir, efetivamente, impacto do envolvimento no customer brand engagement que, por sua vez, impacta positivamente a cocriação de valor. Confirma-se também o efeito do tempo de relacionamento enquanto variável moderadora na relação entre o customer brand engagement e a cocriação de valor. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203035976 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/41329 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Cocriação de Valor | pt_PT |
| dc.subject | Customer Brand Engagement | pt_PT |
| dc.subject | Envolvimento | pt_PT |
| dc.subject | Lógica Dominante de Serviço | pt_PT |
| dc.subject | Educação | pt_PT |
| dc.title | Customer brand engagement e cocriação de valor: Uma perspetiva aplicada ao ensino | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |