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Publicação
Fatores que influenciam o Uso da Aplicação SNS 24
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| 2.36 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O objetivo principal deste estudo centra-se na análise dos fatores determinantes da Intenção
Comportamental e do Comportamento de Utilização da aplicação SNS 24, através da aplicação
do modelo Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, enriquecido pelas
variáveis latentes da Satisfação Online e da Confiança. Para tal, foi realizado um estudo
quantitativo, com base num inquérito por questionário, partilhado entre o dia 18 de fevereiro
de 2025 e o dia 3 de outubro de 2025, tendo sido recolhidas respostas válidas de 399 utilizadoras
da aplicação. Os dados foram posteriormente analisados através da Modelação de
Equações Estruturais com Mínimos Quadrados Parciais.
O modelo demonstrou robustez significativa ao explicar 64,4% da variância da Intenção de
Uso e confirmando uma forte tradução da intenção no Comportamento de Uso. Os resultados
identificaram a Satisfação Online e as Condições Facilitadoras como os principais preditores
da Intenção de Uso. Além destes, também a Confiança e a Expectativa de Desempenho se
revelaram fatores significativos. Por outro lado, a Influência Social e a Expectativa de Desempenho
revelaram-se não significativas traduzindo-se, por outras palavras, no facto de que
a adoção da aplicação aparentar ser impulsionada por fatores experienciais e de suporte, e
não pela facilidade de uso básica.
Posto isto, é possível concluir que o sucesso e a continuidade da adoção da aplicação SNS
24 dependem inicialmente da qualidade da experiência e do apoio existente a que o utilizador
pode recorrer. Este estudo contribui para a literatura ao validar o modelo Unified Theory of
Acceptance and Use of Technology no contexto da saúde digital em Portugal e também ao
fornecer insights práticos para a gestão estratégica da aplicação.
Descrição
Palavras-chave
Aplicação SNS 24 UTAUT Satisfação online Confiança Intenção Comportamental PLS-SEM