Loading...
Publication
Controlo de gestão no Sector Público. Balanced Scorecard: o caso do IRN, I.P.
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 34.68 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
O controlo de gestão tem vindo a assumir cada vez mais um papel crucial nas organizações
públicas. O Balanced Scorecard (BSC) é um dos instrumentos de medição e de gestão do
desempenho mais utilizado mundialmente. Ainda que os seus autores, Kaplan e Norton (1992)
tenham criado este instrumento para as empresas, a flexibilidade e adaptabilidade do BSC tem
permitido a sua aplicação a diversos tipos de organização, incluindo as do setor público e as
sem fins lucrativos (Niven, 2006).
Uma vez que, para além da descrição das tarefas realizadas no estágio, deve ser realizada a sua
análise crítica, a reflexão e investigação realizadas pela estagiária foram conduzidas pelas
seguintes questões: 1) será que o IRN,I.P reúne as condições para a implementação com sucesso
do BSC?; 2) se sim, como permitir a monitorização e implementação do BSC no IRN, I.P.; e
3) será possível implementar um subsistema no BSC associado ao TQM (Total Quality
Management)?. Estas questões de investigação foram construídas a partir da revisão da
literatura científica e em torno dos seguintes tópicos: o controlo de gestão, as possibilidades de
aplicação de modelos e estudos de TQM ao setor público e, especificamente, o BSC enquanto
ferramenta de controlo de gestão e a sua aplicação ao setor público.
Para a concretização empírica deste estudo foi recolhida informação relativa ao controlo de
gestão e implementação do BSC no IRN, I.P. através das seguintes técnicas de recolha de dados:
observação participante, análise de documentos do IRN, I.P., de base BSC e entrevistas
realizadas a responsáveis da organização.
Os principais resultados podem sintetizar-se no contributo da estagiária para a melhoria da
implementação do BSC, no IRN, I.P., como poderosa ferramenta de gestão estratégica
desenvolvendo tarefas que permitem: alinhar iniciativas organizacionais e objetivos
estratégicos da organização, concretizar a monitorização do BSC, mas, principalmente, permitir
que essa monitorização do BSC passe a fomentar o Quadro de Avaliação e Responsabilização
(QUAR) e, por sua vez, o Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho da Adminstração
Pública (SIADAP) no sentido da preparação de futuras avaliações à instituição.
Description
Keywords
Controlo de Gestão Balanced Scorecard Gestão de Qualidade Total Instituto dos Registos e do Notariado, I.P. Quadro de Avaliação e Responsabilização (QUAR) SIADAP