Publicação
Inteligência emocional aplicada às vendas no mercado automóvel de luxo: o centro Porsche Porto
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Tavares, Victor | |
| dc.contributor.author | Correia, Pedro | |
| dc.date.accessioned | 2021-07-02T17:48:57Z | |
| dc.date.available | 2021-07-02T17:48:57Z | |
| dc.date.issued | 2021-06-15 | |
| dc.date.submitted | 2021-05-05 | |
| dc.description.abstract | Este relatório tem por base a crescente exigência do atendimento ao consumidor final e as suas implicações práticas, usando este ponto de partida pretende-se explorar as variáveis que estão diretamente ligadas à aplicação prática do conceito de relação com o cliente aplicada às vendas. Tendo por sua conta, de que possivelmente o público mais difícil e exigente será o consumidor de bens de luxo, procura-se nesse sentido explorar esse mercado com foco no setor automóvel. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e revisão de literatura em volta de temas respeitantes ao Marketing Relacional e aos seus conceitos assim como um inquérito por entrevista aos departamentos comerciais dos Centros Porsche Porto e Braga, fruto do estágio profissional realizado na empresa XRS, Motor S.A. detentora dos Centros Porsche acima mencionados. Com a pesquisa efetuada associada ao “know-how” adquirido com as entrevistas, foi possível concluir que a crescente exigência do cliente requer da parte do colaborador uma especial atenção às emoções que o cliente sente. Em tempos complicados que se vive à data do presente relatório, foi possível observar também que em tempos de receio e de incerteza o ser humano age de forma mais impulsiva e torna todos os seus comportamentos muito mais reflexivos do que em condições normais onde prevalecia a ponderação cuidada das variáveis. Por último é possível depreender, com as entrevistas realizadas, de que o consumidor dos mercados de luxo privilegia a experiência de compra ao mesmo nível do prestígio da marca. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202736393 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/36951 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Automóveis; Inteligência Emocional; Indústria Automóvel; Luxo; Porsche; Vendas | pt_PT |
| dc.title | Inteligência emocional aplicada às vendas no mercado automóvel de luxo: o centro Porsche Porto | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Direção Comercial e Marketing | pt_PT |
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