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Abstract(s)
A gestão em saúde é de suma importância por muitos fatores que regem o andamento da
saúde de um município, estado ou federação. Portanto, essa dissertação tem como objetivo
geral verificar como os agentes comunitários e os membros do conselho municipal percebem
a gestão dos serviços de saúde em um município do Estado do Maranhão, com vistas a, à luz
da Teoria da Gestão de Organizações de saúde, sugerir propostas de melhorias
organizacionais/processuais. Com o propósito de atingir os objetivos desta dissertação,
recorreu-se a diferentes procedimentos, nomeadamente, revisão bibliográfica e estudo de caso
envolvendo agentes comunitários e conselho municipal de saúde de um município do Estado
do Maranhão no período de 2018 a 2019. Os resultados obtidos através do estudo de caso
revelam que a gestão municipal na visão dos agentes comunitários e conselho municipal de
saúde, em sua grande maioria realiza o acompanhamento da situação de saúde, ações
intersetoriais, garante equipe de apoio institucional ou similar, estratégia de garantia do
cuidado continuado, disponibiliza canais de comunicação, possui programa ou política de
educação permanente, utiliza instrumentos de integração dos serviços de saúde, apoia e
promove a formação de espaços locais de participação popular e, apoia o funcionamento
regular e autônomo do conselho municipal de saúde. Entretanto, no que tange ao
desenvolvimento de processos de pesquisa e análise de satisfação do usuário, momento de
participação nas discussões da gestão dos serviços e nível de satisfação com a gestão dos
serviços de saúde, observa-se um menor percentual de respostas positivas. Em relação aos
pontos positivos, observa-se a realização de ações de combate as arboviroses, atividades para
público alvo e realização das visitas domiciliares e equipe técnica capacitada. Quanto aos
pontos negativos, observa-se falta de materiais para os funcionários, melhor condição para o
atendimento, falta de medicamentos e falta de transporte para visita domiciliares. A realização
desse estudo e a análise das respostas permitiram sustentar sugestões de melhoria para a
gestão municipal.
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Keywords
Gestão ACS CMS Serviços Avaliação