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Publication
Uma Solução Business Intelligence para aplicação do Balanced Scorecard numa PME de Transportes de Mercadorias
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| 1.63 MB | Adobe PDF |
Abstract(s)
O Balanced Scorecard é, na atualidade, uma das mais flexíveis e eficazes ferramentas de
gestão e suporte à estratégia. Apesar da crescente importância desta ferramenta certo é
que a maioria das organizações empresariais mormente as que operam no setor de
transportes de mercadorias ainda não estão sensibilizadas para a sua aplicabilidade. Neste
caso particular importa destacar a pressão competitiva, o alto nível concorrencial e as
próprias características da atividade que provocam o desgaste operacional, o que dificulta,
em grande medida, a gestão, sobretudo a longo prazo, e visão estratégica das
organizações, constituindo, consequentemente, um dos maiores entraves à utilização de
um sistema de avaliação de desempenho.
O objetivo do trabalho de projeto passou por dotar a empresa de transportes HFIL cargo
de uma solução que lhe permitirá organizar dados não financeiros e obter informações,
até ao momento não disponíveis, com a finalidade de tomar atempadamente as melhores
decisões e orientar estrategicamente as operações da organização, colmatando as
vulnerabilidades existentes.
O projeto, ora desenvolvido, permitiu conhecer a atividade dos transportes e a dinâmica
própria de uma empresa do sector, tendo como resultado, sobretudo, a criação de um
Balanced Scorecard com base na seleção criteriosa de indicadores de desempenho e
definição de objetivos gerais, bem como a criação de uma solução Business Intelligence
para aplicação ao mesmo através da ferramenta Power BI. Para o desenvolvimento do
trabalho utilizou-se a metodologia Design Science Research, apresentando os indicadores
de desempenho em forma gráfica através de Dashboards.
Como contributo deste trabalho apresenta-se a revisão de literatura, em particular, na
pesquisa e sistematização de indicadores de desempenho para a atividade dos transportes
de mercadorias. É ainda propósito deste trabalho assegurar que os indicadores de
desempenho a incluir no Balanced Scorecard são entendidos e replicáveis, se aplicáveis
noutras organizações do mesmo setor, garantindo que a sua definição operacional está
bem documentada, precisa e consistente.
Description
Keywords
Transporte de mercadorias Controlo de gestão Estratégia Balanced scorecard Indicadores de desempenho Business intelligence