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A rede social Facebook ao serviço do marketing: o caso da Fnac Portugal
| dc.contributor.advisor | Amaral, Irina | |
| dc.contributor.author | Matias, Margarida | |
| dc.date.accessioned | 2015-02-23T12:14:09Z | |
| dc.date.available | 2015-02-23T12:14:09Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação incide sobre “a rede social Facebook ao serviço do Marketing: O caso da Fnac Portugal” e propõe identificar as acções de Marketing que podem ser executadas no Facebook, através da apresentação de uma “boa prática” nacional: o caso Fnac Portugal. Para obtermos respostas à pergunta orientadora desta investigação: “Como é que o Facebook pode ser utilizado para fins de Marketing numa empresa?”, esta dissertação foi estruturada em duas partes: trabalho conceptual e trabalho de campo. Na primeira parte, com base numa revisão de literatura sobre as áreas de Marketing digital, Marketing nas redes sociais, Gestão da Marca online e CRM social, apresentamos o modelo conceptual. Na segunda parte, através da análise de um estudo de caso, testamos o modelo apresentado e identificamos eventuais diferenças, através da construção de um modelo empírico. As acções de Marketing practicadas pela Fnac Portugal consistem em: prestação de assistência ao cliente; organização de campanhas; inserção de publicidade; recolha de informação de mercado; comunicação com a comunidade; criação de passatempos e gestão de eventos da marca. As diferenças, face ao modelo conceptual, residem na adopção das técnicas passatempos e eventos. Concluímos que as redes sociais têm um enorme potencial para o Marketing, não só ao nível da Comunicação, mas também no âmbito da Gestão da Marca e da Gestão da Relação com o Cliente, promovendo a criação de vantagens competitivas. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/7808 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Marketing | por |
| dc.subject | Redes sociais | por |
| dc.subject | Estudo de caso | por |
| dc.subject | Branding | por |
| dc.title | A rede social Facebook ao serviço do marketing: o caso da Fnac Portugal | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | por |
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