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Abstract(s)
A implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) exige o
estabelecimento de processos e procedimentos, segundo determinados requisitos
normalizados, com o objetivo final de obter a certificação da empresa. Desta certificação
devem resultar vários benefícios como a melhoria da relação com os clientes, a diminuição
de reclamações e o reconhecimento público. Durante este estágio elaboraram-se
procedimentos, instruções de trabalho e registos em conformidade com os requisitos da
norma NP EN ISO 9001:2015, com o objetivo de contribuir para a implementação de um
SGQ na Ourém Vida Clínica Médica. Foram ainda elaborados e distribuídos questionários
de satisfação a clientes e colaboradores. Algumas sugestões apresentadas à clínica foram: a
continuação da aplicação dos questionários, a solicitação de instruções de trabalho relativas
aos procedimentos médicos, o agendamento de ações de formação/sensibilização sobre a
qualidade dos serviços de saúde, a realização de outros procedimentos (conformidade dos
produtos/serviços dos fornecedores, sistema de auditorias internas e desenvolvimento de
novos produtos/serviços depois da certificação) e a comparação entre as respostas dos
questionários obtidos antes da certificação e após a mesma.
A capacidade de inovação e a exposição ao risco são dois fatores inerentes ao
empreendedorismo. Desde 2010 que a taxa de empreendedorismo em Portugal evoluiu
positivamente devido à sua crescente promoção. O plano de negócios é um instrumento de
grande importância para o empreendedor pois permite analisar o ambiente, os concorrentes
do setor, determinar um segmento-alvo de clientes, adotar uma estratégia que comporte
vantagens competitivas e prever a situação económico-financeira. Na segunda parte do
estágio planeou-se um projeto empreendedor que surgiu da vontade de expandir o negócio
para a freguesia de Caxarias através da abertura de uma nova filial. A estratégia assentou na
diferenciação dos serviços, como a certificação da qualidade dos serviços, o serviço
diferenciado de ECG, a colaboração de médicos conceituados e o atendimento pós-laboral.
Após a análise económico-financeira, concluiu-se que o projeto mostra liquidez, autonomia
financeira e solvabilidade; o mesmo é viável tanto na perspetiva do investidor como do
projeto, com taxas de rentabilidade superiores ao custo do capital, períodos de recuperação
do investimento de 2 e 3 anos, respetivamente, valores atualizados líquidos de 22318€ e
32844€, respetivamente.
Description
Keywords
SGQ Norma ISO 9001 Empreededorismo Plano de negócios