Processo de compra online de embalagens no segmento B2B em Portugal: fatores de decisão, preferências e tendências emergentes

Cardoso, Regina Martins

http://hdl.handle.net/10400.26/58554

Use this identifier to reference this record.

Name:	Description:	Size:	Format:
regina_cardoso.pdf		4.4 MB	Adobe PDF	Download

Send Feedback

Authors

Cardoso, Regina Martins

Advisor(s)

Moniz, Luís Bettencourt

Abstract(s)

A digitalização do setor B2B (business.to-business) em Portugal tem vindo a transformar os processos de compra empresarial, incluindo a aquisição de embalagens, cuja relevância estratégica é reconhecida em múltiplos setores. Apesar disso, a literatura científica é escassa relativamente ao comportamento de compra online no segmento B2B português, particularmente no setor da embalagem. Esta investigação procurou colmatar essa lacuna teórica, através de uma abordagem empírica focada na realidade nacional. Este estudo pretende identificar e analisar os fatores que influenciam a decisão de compra online de embalagens no mercado B2B em Portugal, bem como as preferências e tendências que moldam este comportamento. Com base na literatura analisada e selecionada através da ferramenta PRISMA, adotou-se uma metodologia mista, com destaque para a análise quantitativa. Foi enviado um inquérito online, recolhendo dados de 231 empresas portuguesas e, recorreu-se também à observação participante não estruturada direta. As análises estatísticas (ANOVA, teste qui-quadrado, t-test de Welch) confirmaram 3 das 4 hipóteses de estudo, revelando alinhamento com a literatura e reforçando a aplicabilidade desta investigação ao contexto empresarial português. Os resultados demonstraram que fatores como preço, conveniência, personalização, quantidade, prazos e usabilidade das lojas online têm impacto direto na decisão de compra. Foi possível confirmar que empresas que compram embalagens com maior frequência adquirem volumes mais elevados e que médias e grandes empresas atribuem importância superior ao preço e à personalização. A falta de tangibilidade, a impossibilidade negocial, a falta de confiança e prazos incertos constituem as principais barreiras à compra online de embalagens. As principais limitações encontradas incluem o uso de perguntas dicotómicas e a falta de variabilidade em alguns grupos, o que limitou certos testes inferenciais. Para estudos futuros, recomenda-se o uso alargado de escalas de Likert e maior segmentação da amostra. Este estudo fornece insights valiosos para a investigação académica e para a prática empresarial, no contexto do comércio eletrónico B2B em Portugal, com especial foco no setor da embalagem, que ainda continua por explorar.