A importância do eWOM na intenção de compra dos consumidores que utilizam plataformas de e-commerce

Santos, Anabela Sofia Gomes dos

Publication

A importância do eWOM na intenção de compra dos consumidores que utilizam plataformas de e-commerce

2017-07-15Master thesis

datacite.subject.fos	Ciências Sociais	pt_PT
dc.contributor.advisor	Santos, Nuno Miguel Fortes Fonseca
dc.contributor.author	Santos, Anabela Sofia Gomes dos
dc.date.accessioned	2018-05-18T15:08:37Z
dc.date.available	2018-05-18T15:08:37Z
dc.date.issued	2017-07-15
dc.date.submitted	2017-08-01
dc.description.abstract	Hoje em dia, são cada vez mais os consumidores que procuram informação adicional acerca de produtos e serviços, na tentativa de reduzir todas as incertezas e possíveis riscos associados ao e-commerce. Desta forma, os blogues e o electronic word of mouth têm assumido um papel fundamental neste campo ainda pouco explorado. Esta dissertação tem como objetivo primordial o de preencher uma lacuna na literatura, uma vez que ainda existem poucos estudos associados a este tema, principalmente em Portugal. Assim, este estudo começa com uma revisão da literatura sobre as temáticas mais relevantes, seguindo-se com a elaboração de um modelo explicativo com cinco constructos: eWOM, qualidade percebida, risco percebido, confiança e intenção de compra. Após a elaboração do modelo explicativo seguiu-se a validação deste, recorrendo a um estudo quantitativo, através de um questionário online. Este questionário resultou numa amostra válida de 186 inquiridos, da qual posteriormente foi realizado tratamento estatístico, recorrendo a técnicas como a análise de componentes principais e a análise de regressão linear Este estudo permitiu confirmar o impacto positivo do eWOM, da qualidade percebida e da confiança na intenção de compra online. Contudo, não foi verificado o impacto negativo do risco percebido na intenção de compra, como tinha sido previsto. Tendo em consideração que este é um tema ainda pouco explorado e estudado em Portugal, esta dissertação visa dar o seu contributo à investigação académica mas, também, às organizações que possam reconhecer uma mais valia no eWOM dos blogues como ferramenta de marketing.Hoje em dia, são cada vez mais os consumidores que procuram informação adicional acerca de produtos e serviços, na tentativa de reduzir todas as incertezas e possíveis riscos associados ao e-commerce. Desta forma, os blogues e o electronic word of mouth têm assumido um papel fundamental neste campo ainda pouco explorado. Esta dissertação tem como objetivo primordial o de preencher uma lacuna na literatura, uma vez que ainda existem poucos estudos associados a este tema, principalmente em Portugal. Assim, este estudo começa com uma revisão da literatura sobre as temáticas mais relevantes, seguindo-se com a elaboração de um modelo explicativo com cinco constructos: eWOM, qualidade percebida, risco percebido, confiança e intenção de compra. Após a elaboração do modelo explicativo seguiu-se a validação deste, recorrendo a um estudo quantitativo, através de um questionário online. Este questionário resultou numa amostra válida de 186 inquiridos, da qual posteriormente foi realizado tratamento estatístico, recorrendo a técnicas como a análise de componentes principais e a análise de regressão linear Este estudo permitiu confirmar o impacto positivo do eWOM, da qualidade percebida e da confiança na intenção de compra online. Contudo, não foi verificado o impacto negativo do risco percebido na intenção de compra, como tinha sido previsto. Tendo em consideração que este é um tema ainda pouco explorado e estudado em Portugal, esta dissertação visa dar o seu contributo à investigação académica mas, também, às organizações que possam reconhecer uma mais valia no eWOM dos blogues como ferramenta de marketing.	pt_PT
dc.identifier	201914344
dc.identifier	201914344
dc.identifier.tid	201914344
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.26/22920
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.subject	Intenção de compra;	pt_PT
dc.subject	Electronic word of mouth;	pt_PT
dc.subject	Blogues;	pt_PT
dc.subject	E-commerce;	pt_PT
dc.title	A importância do eWOM na intenção de compra dos consumidores que utilizam plataformas de e-commerce	pt_PT
dc.title.alternative	O caso dos blogues de moda	pt_PT
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	pt_PT
rcaap.type	masterThesis	pt_PT
thesis.degree.name	Mestrado em Marketing e Comunicação	pt_PT