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O impacto das características do website e da personalidade das marcas na lealdade online no sector da moda
| datacite.subject.fos | Orientação para a moda, | pt_PT |
| datacite.subject.fos | Personalidade da marca, | pt_PT |
| datacite.subject.fos | Caraterísticas do website, | pt_PT |
| datacite.subject.fos | Lealdade online | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Santo, Pedro Manuel do Espírito | |
| dc.contributor.author | Veiga, Carlisa Patrícia Pereira da | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-03T11:59:44Z | |
| dc.date.available | 2020-08-03T11:59:44Z | |
| dc.date.issued | 2020-01-23 | |
| dc.date.submitted | 2020-01-15 | |
| dc.description.abstract | O canal digital tem sido objeto de estudo por um número elevado de investigadores que procuram obter respostas para o comportamento do consumidor online. Este trabalho teve como principal objetivo o desenvolvimento de um modelo, centrado no setor da moda, procurando compreender como as características de um website (aspeto visual, usabilidade, informação do produto, comunicação) e a personalidade da marca, influenciam a lealdade online do consumidor. Para a realização desta investigação acrescentaram-se alguns fatores como satisfação, a orientação para moda, e a confiança de forma a provar-se a sua influência na lealdade. Desenvolveu-se um estudo no intuito de compreender essas relações, e a fim de validar o modelo foi realizado um estudo empírico, tendo por base os dados recolhidos a partir de um questionário online no qual se obteve 192 observações. Os principais resultados evidenciam que as variáveis aceites no modelo conseguem explicar a lealdade do consumidor de moda online, pelo que este estudo identificou que as características do website tem efeitos significativos na satisfação e confiança, a personalidade da marca influencia significativamente a confiança, a orientação para moda tem impactos significativos na confiança, a satisfação tem efeitos significativos na confiança e lealdade, e por último verificou-se a validação da relação, significativa e positiva entre a confiança e a lealdade. Assim de um modo geral é possível constatar que as variáveis aceites no modelo conseguem explicar em grande parte a lealdade do consumidor de moda online. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202506576 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/33036 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Orientação para a moda, | pt_PT |
| dc.subject | Personalidade da marca, | pt_PT |
| dc.subject | Caraterísticas do website, | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade online | pt_PT |
| dc.title | O impacto das características do website e da personalidade das marcas na lealdade online no sector da moda | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
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