Publication
Cartão Continente: oferta de benefícios e influência na fidelização
| datacite.subject.sdg | 04:Educação de Qualidade | |
| dc.contributor.advisor | Morais,, João Daniel Faria Gomes, 1973- | |
| dc.contributor.author | Dantas, Clévina Holanda | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-09T10:27:31Z | |
| dc.date.available | 2025-04-09T10:27:31Z | |
| dc.date.issued | 2025-02-21 | |
| dc.description.abstract | A economia globalizada e o fácil acesso à informação são os desafios importantes para as empresas no ambiente empresarial atual. Os clientes têm se tornado mais informados, e por consequência mais voláteis, optando pelas opções que oferecem os melhores produtos e serviços. À medida que as organizações têm ampliado as interações com os clientes para se manterem competitivas, reunindo informações valiosas por meio dessas relações. Pretendendo fidelizar e sustentar as relações comerciais , o marketing relacional surgiu como uma estratégia essencial para compreender e satisfazer os clientes. Este estudo examina a relevância do marketing relacional para a sustentabilidade das empresas modernas, focando-se em particular nos programas de fidelização como recursos essenciais para estabelecer o vínculo entre empresa e cliente. E em primeiro uma revisão da literatura sobre marketing de relacionamento e programas de fidelidade para fornecer uma base teórica sólida . Posteriormente, realizamos um estudo de caso baseado no programa de fidelidade “Cartão Continente”. Este estudo examina a forma como o Cartão Continente oferece benefícios e como os clientes os entendem. O principal objetivo foi responder à questão de investigação: Como a oferta de benefícios do programa de fidelidade Cartão Continente influencia a fidelização dos clientes? | por |
| dc.description.abstract | Globalization and easy access to information pose significant challenges for businesses in today's business environment. Consumers quickly shift between options that offer the best products and services, becoming increasingly volatile and informed. As organizations have expanded customer interactions to remain competitive, collecting valuable information through these relationships. Aiming to build customer loyalty and sustain business relationships, relationship marketing has emerged as an essential strategy for understanding and satisfying customers. This study examines the relevance of relationship marketing for the sustainability of modern businesses, focusing particularly on loyalty programs as essential resources for establishing the link between company and customer. First and foremost, a literature review on relationship marketing and loyalty programs is conducted to provide a solid theoretical foundation. Subsequently, a case study based on the "Cartão Continente" loyalty program is carried out. This study examines how Cartão Continente offers benefits to its customers and how consumers understand these promises. The main objective was to answer the research question: Is there congruence between the promises made by Cartão Continente and the perception of consumers? | eng |
| dc.identifier.tid | 203929713 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/57588 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.subject | Marketing Relacional | |
| dc.subject | Programas de Fidelidade | |
| dc.subject | Fidelização | |
| dc.subject | Benefícios | |
| dc.subject | Relationship Marketing | |
| dc.subject | Loyalty Programs | |
| dc.subject | Case Study | |
| dc.subject | Loyalty | |
| dc.subject | Benefits | |
| dc.title | Cartão Continente: oferta de benefícios e influência na fidelização | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Comunicação |