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O impacto do marketing experiencial na fidelidade dos consumidores - a marca Nespresso
dc.contributor.advisor | Alves, Caetano | |
dc.contributor.author | Freitas, Luís | |
dc.date.accessioned | 2015-01-26T18:57:37Z | |
dc.date.available | 2015-01-26T18:57:37Z | |
dc.date.issued | 2012 | |
dc.description.abstract | Esta investigação teve como objetivo compreender o impacto que o marketing experiencial pode ter nos consumidores de uma marca. Sendo também analisada a vertente do género face ao marketing experiencial. A marca Nespresso, é a marca utilizada para o desenvolvimento da investigação, tendo em conta a sua estratégia essencialmente orientada para proporcionar experiências aos seus consumidores. Em termos de metodologia, tornou-se necessário um estudo exploratório para verificar o estado da arte e aprofundar o conhecimento em volta do marketing experiencial. Por outro lado, tornou-se necessária a recolha de dados primários no sentido de tangibilizar a informação sobre a realidade estudada. Em termos de resultados do estudo, é possível apurar uma tendência para que as experiências proporcionadas pela marca sejam fator importante para a sua intenção de recompra, o que de certa forma é um fator contribuinte face à sua fidelidade. Na realidade estudada verifica-se que não existe influência do género face à perceção acerca dos elementos experienciais da marca e à vontade de voltar a consumir Nespresso. Tendo em consideração a amplitude da amostra deste estudo, torna-se importante verificar até que ponto a informação recolhida se pode generalizar a outras realidades, outras marcas e junto de uma amostra representativa que permita uma confirmação e generalização do resultado da investigação. | por |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/7579 | |
dc.language.iso | por | por |
dc.subject | Marketing experiencial | por |
dc.subject | Satisfação do cliente | por |
dc.subject | Fidelização da marca | por |
dc.subject | Percepção da marca | por |
dc.title | O impacto do marketing experiencial na fidelidade dos consumidores - a marca Nespresso | por |
dc.type | master thesis | |
dspace.entity.type | Publication | |
rcaap.rights | openAccess | por |
rcaap.type | masterThesis | por |
thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | por |
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